Đề tài tập trung đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ chuyển phát của Bưu Cục Viettel Post tại Huế, từ đó đưa ra các giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ chuyển phát của Viettel Post Huế trong thời gian sắp tới. | ế ĐẠI HỌC HUẾ Hu TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - tế inh cK KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP họ ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ ại CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT CỦA gĐ VIETTEL POST TẠI CHI NHÁNH HUẾ ờn PHAN THỊ MỸ TÚY Trư NIÊN KHÓA 2015 2019 ế ĐẠI HỌC HUẾ Hu TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - tế inh cK KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP họ ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ ại CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT CỦA VIETTEL POST TẠI CHI NHÁNH HUẾ gĐ Sinh viên thực hiện Phan Thị Mỹ Túy ờn Giáo viên hướng dẫn Trương Thị Hương Xuân Lớp K49B KDTM Trư HUẾ 04 2019 LỜI CÁM ƠN ế Để thực hiện và hoàn thành xong đề tài nghiên cứu này tôi đã nhận Hu được rất nhiều sự quan tâm và giúp đỡ từ các thầy cô giáo từ đơn vị thực tập Bưu cục Gia Hội Viettel Post Huế và từ các khách hàng trên địa bàn thành phố Huế. tế Tôi xin gửi lời cám ơn chân thành đến quý thầy cô Khoa Quản trị kinh doanh Trường ĐH Kinh Tế Huế đã giúp đỡ trang bị kiến thức cho tôi trong suốt thời gian học tập tại trường giúp tôi có nền tảng kiến thức vững chắc để inh thức hiện tốt bài nghiên cứu này. Đặc biệt tôi xin gửi lời cám ơn chân thành đến giảng viên Trương cK Thị Hương Xuân đã tận tình hướng dẫn tôi trong suốt quá trình thực tập để giúp tôi hoàn thành đề tài một cách tốt nhất. Qua đây tôi cũng xin gửi lời cám ơn đến Ban lãnh đạo Viettel Post Huế và các anh chị tại Bưu cục Gia Hội đã hướng dẫn giúp đỡ tạo mọi điều kiện họ thuận lợi cho tôi trong suốt thời gian thực tập tại đơn vị. Chân thành cám ơn các khách hàng đã nhiệt tình hợp tác trong suốt quá trình tôi điều tra thu ại thập dữ liệu giúp tôi hoàn thành bài nghiên cứu. Một lần nữa tôi xin cám ơn tất cả những sự giúp đỡ trên gĐ Huế tháng 4 năm 2019 Sinh viên thực hiện ờn Phan Thị Mỹ Túy Trư i MỤC LỤC ế LỜI CÁM ƠN .i Hu MỤC LỤC . ii DANH MỤC HÌNH DANH MỤC BẢNG . vii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT . viii tế PHẦN I MỞ ĐẦU .1 1. Tính cấp thiết của đề tài lí do chọn đề 2. Mục tiêu nghiên cứu. .1 inh . Mục tiêu chung .2 .
