Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là trên cơ sở đánh giá thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế, đưa ra một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty trong thời gian tới. | ĐẠI HỌC HUẾ ế TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Hu KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - tế inh cK KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP họ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG SẢN PHẨM FPT PLAY BOX CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT HUẾ ại gĐ TRẦN THỊ HỒNG HẠNH ờn Trư Khóa học 2015-2019 ĐẠI HỌC HUẾ ế TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Hu KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - tế inh cK KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP họ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG SẢN PHẨM FPT PLAY BOX CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT HUẾ ại gĐ Sinh viên thực hiện Giáo viên hướng dẫn ờn Trần Thị Hồng Hạnh ThS. Nguyễn Quốc Khánh Lớp K49D QTKD Niên khóa 2015-2019 Trư Huế tháng 4 năm 2019 Lời Cảm Ơn ế Để hoàn thành bài Khóa luận tốt nghiệp này bên cạnh sự nỗ lực của bản thân tôi Hu đã nhận được sự giúp đỡ từ nhiều phía và từ giáo viên hướng dẫn của mình. Với tình cảm chân thành và sâu sắc nhất cho tôi được phép bày tỏ lòng biết ơn đến tất cả các cá nhân và đơn vị đã tạo điều kiện giúp đỡ tôi trong quá trình thực tập và nghiên cứu đề tài. tế Lời đầu tiên tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến các Thầy Cô giáo Trường Đại học Kinh tế Huế - Đại học Huế đã truyền đạt những kiến thức và giúp đỡ đóng góp inh cho tôi những ý kiến quý báu trong quá trình hoàn thiện luận văn. Đặc biệt tôi xin bày tỏ lòng kính trọng và sự biết ơn sâu sắc đên Thầy giáo ThS. cK Nguyễn Quốc Khánh người trực tiếp hướng dẫn đầy nhiệt tình và trách nhiệm đã hướng dẫn giúp đỡ hỗ trợ tôi trong suốt quá trình nghiên cứu và hoàn thành luận văn. Tôi xin chân thành cảm ơn lãnh đạo công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh họ Huế phòng Nhân sự phòng Kinh doanh 2 phòng Kế toán Tài chính đã tạo điều kiện thuận lợi để tôi được thực tập học hỏi kinh nghiệp và cung cấp tài liệu để tôi hoàn thành bài khóa luận. ại Do những hạn chế về kiến thức thời gian kinh nghiệm và tài liệu tham khảo nên thiếu sót và khuyết điểm là điều không thể tránh khỏi. Vì vậy tôi rất mong nhận được gĐ sự đóng góp chỉ bảo của các thầy cô và bạn bè để luận văn được hoàn thiện hơn. Huế tháng 4 .
