Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là trên cơ sở lí luận và thực tiễn về đề tài nghiên cứu có thể đánh giá một cách chính xác sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ Internet Cáp Quang tại VNPT Thừa Thiên Huế. Từ đó đưa ra đề xuất một số giải pháp marketing nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ Internet Cáp Quang - FiberVNN của VNPT Chi nhánh Thừa Thiên - Huế. | ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - uê ́ ́H tê h KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌCin ̣c K ĐỀ TÀI PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI ho LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG FIBERVNN TẠI VNPT ại Đ CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ ̀n g ươ Tr TRẦN THỊ PHƯƠNG LY Niên khóa 2015-2019 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - uê ́ ́H tê KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC h ĐỀ TÀI in ̣c K PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ ho INTERNET CÁP QUANG FIBERVNN TẠI VNPT ại CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ Đ ̀n g Sinh viên thực hiện Giáo viên hướng dẫn ươ Trần Thị Phương Ly ThS. Ngô Minh Tâm Tr MSV 15K4041069 Lớp K49A KDTM Niên khóa 2015-2019 Huế tháng 12 năm 2018 Khóa luận tốt nghiệp GVHD Ngô Minh Tâm Được sự phân công của quý thầy cô trong khoa Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại học Kinh tế Huế sau thời gian thực tập nghề nghiệp tại VNPT Thừa Thiên Huế em đã hoàn thành đề tài Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ Internet Cáp quang FiberVNN tại VNPT Chi nhánh Thừa Thiên Huế . Để hoàn thành đề tài này ngoài sự nỗ lực của cá nhân tôi đã nhận được uê ́ sự giúp đỡ nhiệt tình từ các bác các cô chú anh chị trong đơn vị cơ quan. Trước tiên cho phé tôi được bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến các thầy cô giáo ́H trường Đại học Kinh tế Huế đã tận tình dạy dỗ chúng tôi trong suốt thời gian học tập tê tại trường. Đặc biệt là giảng viên hướng dẫn . Ngô Minh Tâm đã tận tình giúp đỡ hướng dẫn tạo điều kiện để tôi làm tốt bài thực tập nghề nghiệp trong suốt quãng thời h gian thực tập nghiên cứu. in Xin gửi lời cảm ơn trân trọng nhất đến Ban giám đốc các phòng ban đặc biệt là ̣c K các anh chị trong phòng kinh doanh của VNPT Thừa Thiên Huế đã tận tình tiếp đón hỗ trợ tạo điều kiện tốt nhất cho tôi tìm hiểu thực tiễn được trải nghiệm và cung cấp những số liệu cần thiết để tôi có thể hoàn thànhđề tài nghiên cứu này. Mặc dù số ho lượng công việc
