Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là trên cơ sở phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Thừa Thiên Huế - Chi nhánh Nam sông Hương, từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ để làm tăng sự thỏa mãn của khách hàng. | ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - uê ́ ́H tê h in KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ̣c K ĐỀ TÀI ho ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG ại THÔN THỪA THIÊN HUẾ - CHI NHÁNH NAM SÔNG HƯƠNG Đ g Sinh viên thực hiện Giảng viên hướng dẫn ̀n ươ TRƯƠNG NGUYỄN MỸ ANH TS. PHAN THANH HOÀN Lớp K49A Quản Trị Kinh Doanh Tr Niên khóa 2015 - 2019 Huế tháng 01 năm 2018 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ LỜI CAM ĐOAN Tôi là Trương Nguyễn Mỹ Anh sinh viên lớp K49A Quản trị kinh doanh trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế niên khóa 2015 2019. Tôi xin cam đoan nghiên cứu Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Thừa Thiên Huế - Chi nhánh Nam sông Hương là kết quả nghiên cứu và học tập độc lập dưới sự hướng dẫn của TS. Phan Thanh Hoàn. Số liệu và kết quả nghiên cứu của khóa luận được xử lý trung uê ́ thực và khách quan. Các nội dung nghiên cứu bảng biểu phục vụ cho việc phân tích ́H nhận xét đánh giá được tôi chọn lọc và thu thập từ những nguồn đáng tin cậy có nguồn gốc rõ ràng. Hơn nữa tôi xin cam đoan những số liệu này sẽ không sử dụng tê vào mục đích nào khác. h in ̣c K Tác giả khóa luận ho ại Trương Nguyễn Mỹ Anh Đ ̀n g ươ Tr ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN . i LỜI CAM ĐOAN . ii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT . vii DANH MỤC CÁC BẢNG . ix DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ SƠ ĐỒ. xi DANH MỤC HÌNH ẢNH . xii PHẦN I - ĐẶT VẤN ĐỀ. 1 uê ́ PHẦN II - NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU. 12 ́H CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU . 12 . Cơ sở lý thuyết về dịch vụ và chất lượng dịch vụ . 12 tê . Chất lượng . 12 h . Dịch vụ . 12 in nghĩa . 12 ̣c K điểm về dịch vụ. 13 . Chất lượng dịch vụ . 14 ho niệm về chất lượng dịch vụ. 14 ại yếu tố quyết định chất lượng dịch vụ . 15 Đ . Tổng quan về dịch vụ ngân hàng điện tử . 17 g . Khái niệm về thương mại điện tử. 17 ̀n . Khái niệm về dịch vụ ngân hàng điện tử. 17 .
