Mục tiêu chung của đề tài là đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của khách sạn Mondial Huế, từ đó đề xuất các gải pháp để hoàn thiện hơn các dịch vụ đó nhằm nâng cao chất lượng phục vụ và thu hút ngày càng nhiều khách hàng trong thời gian tới. | ế ĐẠI HỌC HUẾ Hu TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH tế inh cK KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC họ ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ại VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI KHÁCH SẠN MONDIAL HUẾ gĐ SINH VIÊN THỰC HIỆN ờn VÕ ĐẠI NHÃ Trư NIÊN KHÓA 2015 - 2019 ế ĐẠI HỌC HUẾ Hu TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH tế inh cK KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC họ ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI KHÁCH SẠN ại MONDIAL HUẾ gĐ SINH VIÊN THỰC HIỆN GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN VÕ ĐẠI NHÃ VÕ THỊ MAI HÀ LỚP K49D-KDTM ờn MSV 15K4041092 NIÊN KHÓA 2015 - 2019 Trư Huế 2019 LỜI CÁM ƠN ế Hu Để hoàn thành được đề tài này em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ban giám hiệu Trường Đại Học Kinh Tế Huế các thầy cô trong khoa Quản Trị Kinh Doanh đã hướng dẫn giảng dạy truyền đạt kiến thức và phương pháp nghiên cứu trong 4 năm học vừa qua. Với vốn kiến thức có đươc trong quá trình học tập tập không chỉ là nền tế tảng cho quá trình nghiên cứu đề tài mà còn là hành trang quý báu cho em bước và đời một cách vững chắc và tự tin. inh Bên cạnh đó cũng xin gửi lời cảm chân thành nhất đến Ban lãnh đạo các cô chú anh chị trong Khách sạn Mondial Huế nhất là các anh chị thuộc bộ phận kinh doanh bộ phận kế toán cùng một số khách hàng của Khách sạn đã tạo mọi điều kiện cK giúp đỡ em trong công tác điều tra thu thập số liệu và những kinh nghiệm thực tế để em hoàn thành tốt đề tài này. Đặt biệt em xin tỏ lòng biết ơn chân thành và sâu sắc đến Võ Thị Mai Hà người đã dành nhiều thời gian và công sức tận tình hướng dẫn giúp đỡ và chia sẻ họ những kinh nghiệm quý báu giúp em có thể hoàn thành đề tài một cách tốt nhất. Cuối cùng em xin gửi lời cám ơn sâu sắc đến gia đình bạn bè và người thân luôn luôn theo dõi và động viên em trong suốt thời gian thực tập và nghiên cứu đề tài. ại Mặc dù có nhiều cố gắng nhưng do hạn chế về mặt thời gian cũng như kinh nghiệm thực tế nên đề tài không tránh khỏi những thiếu sót nhất định. Kính mong quý gĐ thầy cô tiếp tục bổ sung góp ý để đề tài .
