Mục tiêu nghiên cứu đề tài là trên cơ sở phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng và từ đó đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH 1 TV Đầu Tư Địa Ốc Hana Land. | ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUÁN TRỊ KINH DOANH uê ́ ́H tê h in KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ̣c K ĐỀ TÀI ho GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH 1 TV ĐẦU TƯ ĐỊA ỐC ại HANA LAND Đ ̀ng ươ ĐOÀN THỊ THU HƯƠNG Tr Huế tháng 1 năm 2019 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH uê ́ ́H tê h KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC in ̣c K ĐỀ TÀI ho GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH 1 TV ĐẦU TƯ ĐỊA ỐC ại HANA LAND Đ ̀n g ươ Sinh viên Đoàn Thị Thu Hương Giáo viên hướng dẫn Lớp K49B-Quản Trị Nhân Lực TS. Hoàng Trọng Hùng Tr Niên khóa 2015-2019 Huế tháng 01 năm 2019 LỜI CẢM ƠN Qua 4 năm học tập và rèn luyện tại trường Đại học Kinh Tế Huế được sự chỉ bảo và giảng dạy nhiệt tình của quý thầy cô đã truyền đạt cho em những kiến thức quý báu về lý thuyết và thực hành trong suốt thời gian học ở trường. Và trong thời gian thực tập tại công ty TNHH 1 TV Đầu Tư Địa Ốc Hana Land em đã có cơ hội áp dụng uê ́ những kiến thức học ở trường vào thực tế ở công ty đồng thời học hỏi được nhiều kinh nghiệm thực tế tại công ty. Cùng với sự nổ lực của bản thân em đã hoàn thành ́H khoá luận của mình. tê Với lòng biết ơn sâu sắc nhất em xin được cảm ơn tất cả quý thầy cô ở Trường Đại h học Kinh Tế Huế. Đặc biệt là thầy cô khoa Quản Trị Kinh Doanh đã truyền đạt vốn in kiến thức quý báu cho chúng em trong suốt thời gian chúng em học ở trường. ̣c K Đặc biệt em xin cảm ơn Hoàng Trọng Hùng người đã hướng dẫn giúp đỡ tận tụy cho em trong suốt qua trình em thực tập và làm bài để em có thể hoàn thành khóa ho luận một cách tốt nhất. ại Em cũng xin bày tỏ lòng biết ơn đối với ban lãnh đạo công ty TNHH 1 TV Đầu Tư Đ Địa Ốc Hana Land các anh chị nhân viên trong công ty đã giúp đỡ rèn luyện kĩ năng g và cung cấp số liệu cũng như các thông tin để em có thể hoàn thành tốt bài khóa luận ̀n của mình. ươ Cuối cùng em xin được cảm ơn gia đình bạn bè đã luôn ở bên cạnh động viên cỗ Tr vũ tinh thần và truyền
