Mục tiêu nghiên cứu đề tài là xác định mức độ ảnh hưởng của các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ siêu thị SePon đến sự hài lòng của khách hàng. Đề xuất một số giải pháp nhằm đóng góp nâng cao chất lượng dịch vụ siêu thị Sepon thuộc công ty cổ phần tổng công ty thương mại Quảng Trị. | ế ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Hu KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - tế inh cK KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐỀ TÀI họ ỨNG DỤNG PHƯƠNG PHÁP IPA ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ SIÊU THỊ SEPON THUỘC CÔNG TY CỔ PHẦN ại TỔNG CÔNG TY THƯƠNG MẠI QUẢNG TRỊ gĐ ờn DƯƠNG THỊ LIÊN Trư KHÓA HỌC 2015-2019 ế ĐẠI HỌC HUẾ Hu TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - tế inh cK KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐỀ TÀI họ ỨNG DỤNG PHƯƠNG PHÁP IPA ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ SIÊU THỊ SEPON THUỘC CÔNG TY CỔ PHẦN TỔNG CÔNG TY THƯƠNG MẠI QUẢNG TRỊ ại gĐ Sinh viên thực hiện Giáo viên hướng dẫn Dương Thị Liên TS. Lê Thị Phương Thảo ờn Lớp Quản Trị Kinh Doanh K49 Niên khóa 2015 - 2019 Trư Huế tháng 05 năm 2019 Lời Cảm Ơn ế Để thực hiện và hoàn thành xong đề tài nghiên cứu này ngoài nổ lực của bản thân Hu tôi xin chân thành cảm ơn đến quý thầy cô trường Đại học Kinh Tế - Đại học Huế những người đã trực tiếp giảng dạy truyền đạt kiến thức bổ ích đó cũng chính là những nền tảng cơ bản những hành trang vô cùng quý giá giúp tôi vững bước trong tế tương biệt tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc nhất đến TS. Lê Thị Phương Thảo người đã tận tình góp ý hướng dẫn tôi trong quá trình hoàn thành khóa luận này. inh Tiếp theo tôi xin chân thành cảm ơn đến Ban lãnh đạo Công ty Cổ phần Tổng Công ty Thương Mại Quảng Trị các anh chị nhân viên siêu thị Sepon đã hướng dẫn giúp đỡ và tạo mọi điều kiện thuận lợi cho tôi trong suốt thời gian thực tập tại đơn vị. cK Chân thành cám ơn các khách hàng đã nhiệt tình hợp tác trong suốt quá trình tôi điều tra thu thập dữ liệu giúp tôi hoàn thành bài nghiên cứu. Cuối cùng mặc dù đã cố gắng nỗ lực hết mình của bản thân trong việc thực hiện họ khóa luận này bài luận văn chắc chắn không thể tránh khỏi những thiếu sót hạn chế. Kính mong sự góp ý và giúp đỡ của quý thầy giáo cô giáo và các bạn để khóa luận được hoàn thiện hơn ại Một lần nữa tôi xin chân thành cảm ơn tất cả những sự giúp đỡ trên Sinh viên thực hiện gĐ Dương Thị Liên ờn Trư Khóa luận tốt nghiệp
