Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là nắm bắt được các nhu cầu của khách hàng và những phản ánh về chất lượng dịch vụ khi khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động Vinaphone trên địa bàn Thành phố Huế để từ đó đưa ra những biện pháp, cải thiện chất lượng phù hợp với nhu cầu để tạo sự hài lòng cho khách hàng góp sức vào sự phát triển mạng di động Vinaphone, nâng cao uy tín cho doanh nghiệp, giữ được khách hàng, thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng hơn. | Ế - - uê ́ ́H tê h in Ễ ̣c K ÀNH PHỐ HUẾ. ho ại Đ ̀ng ươ Tr HỒ THỊ HỒNG ÂN Khóa học 2015 - 2019 Ế - - uê ́ ́H tê h in ̣c K VIỄN ho THÔNG Ố HUẾ. ại Đ ̀n g ươ MSV 15K4031005 2019 Tr năm 2018 Khóa luận cuối khóa GVHD Nguyễn Tài Phúc LỜI CAM ĐOAN Để thực hiện khóa luận cuối khóa quot Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động vinaphone tại Thành phố Huế. Tôi đã tự mình nghiên cứu tìm hiểu vấn đề vận dụng các kiến thức đã học ở trường và trao đổi với giảng viên hướng dẫn đồng nghiệp bạn bè Tôi xin cam đoan đây là đề tài nghiên cứu của riêng tôi các kết quả và số liệu nghiên cứu trong khóa luận này là trung thực và các thông tin trích dẫn trong uê ́ khóa luận đã được chỉ rõ nguồn gốc. Huế ngày 04 tháng 01 năm 2019 ́H Sinh viên thực hiện tê Hồ Thị Hồng Ân h in ̣c K ho ại Đ ̀n g ươ Tr SVTT Hồ Thị Hồng Ân i Khóa luận cuối khóa GVHD Nguyễn Tài Phúc Đề tài Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động Vinaphone tại thành phố Huế . Là nội dung tôi chọn để nghiên cứu và làm khóa luận tốt nghiệp sau bốn năm theo học ngành quản trị nhân lực tại trường Đại học kinh tế Huế. Để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này trước hết tôi xin gửi đến quý thầy cô giáo trong khoa quản trị kinh doanh trường Đại học kinh tế Huế lời cám ơn chân uê ́ thành. Đặc biệt tôi xin gửi lời đến thầy Nguyễn Tài Phúc người đã tận tình hướng ́H dẫn giúp đỡ tôi hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này lời cám ơn sâu sắc nhất. Tôi xin chân thành cám ơn Ban lãnh đạo các phòng ban của trung tâm kinh tê doanh VNPT Thừa Thiên Huế cùng với các anh chị phòng điều hành nghiệp vụ đã h tạo điều kiện thuận lợi cho tôi trong việc thu thập tư liệu nghiên cứu và thực hiện in đề tài. ̣c K Chân thành cám ơn những người thân bạn bè đã luôn đồng hành động viên giúp đỡ tôi trong suốt thời gian qua. ho Trong quá trình thực tập cũng như trong quá trình làm khóa luận tốt nghiệp khó tránh được những sai sót rất mòng .
