Mục đích của Luận văn này là đề xuất một số giải pháp để đẩy mạnh công tác quản trị quan hệ khách hàng với hy vọng TTKD VNPT- Bắc Ninh có thể áp dụng nhằm nâng cáo khả năng cạnh tranh, tạo ra giá trị cho khách hàng do lợi ích từ sản phẩm dịch vụ mang lại, duy trì phát triển khách hàng và gắn kết khách hàng dài lâu với TTKD VNPT- Bắc Ninh để đạt được sự phát triển bền vững hơn nữa trong việc kinh doanh dịch vụ Viễn thông - CNTT. Mời các bạn cùng tham khảo! | i LỜI CAM ĐOAN Tên tôi là Lê Nho Quyết Sinh ngày 14 10 1975 Nơi sinh Bắc Ninh Mã học viên B18CHQT049 - Lớp M18CQQT02-B Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Khoá 2018 - 1 2018-2020 - Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông Tôi xin cam đoan 1. Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Quản trị quan hệ khách hàng tại trung tâm kinh doanh VNPT - Bắc Ninh là công trình nghiên cứu của riêng tôi dưới sự hướng dẫn tận tình của thầy Trọng Phong. 2. Các số liệu tài liệu trong luận văn là trung thực bảo đảm tính khách quan. Các tài liệu tham khảo có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng. Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm về sự cam đoan này. Tác giả luận văn Lê Nho Quyết ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành chương trình cao học và bài luận văn này bên cạnh những nỗ lực của bản thân tác giả đã nhận được sự quan tâm động viên giúp đỡ tận tình của các thầy cô bạn bè gia đình trong suốt quá trình học tập công tác. Nhân đây tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành tới - Người hướng dẫn khoa học Trọng Phong - Các thầy cô giáo Khoa sau đại học Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông và những thầy cô giáo đã giảng dạy các học phần sau đại học trong khóa học Cao học của tác giả. - Tập thể lãnh đạo CBNV Trung tâm Kinh doanh VNPT Bắc Ninh. - Các cơ quan hữu quan các nhà khoa học gia đình đồng nghiệp bạn bè đã giúp đỡ và cung cấp tài liệu cho tôi trong quá trình thực hiện luận văn. Mặc dù đã có nhiều cố gắng để hoàn thành luận văn bằng tất cả sự nhiệt tình và năng lực của bản thân tuy nhiên luận văn không tránh khỏi những thiếu sót tác giả rất mong nhận được những ý kiến đóng góp quý báu của các thầy cô và bạn đọc để tác giả có thể hoàn thiện tốt hơn luận văn của mình. Xin trân trọng cảm ơn Hà Nội . năm 2020 Tác giả Lê Nho Quyết iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN . i LỜI CẢM ƠN . ii DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU . vi DANH MỤC HÌNH VẼ . vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT . viii I. MỞ ĐẦU . 1 1. Lý do chọn đề tài . 1 2. Tổng quan vấn đề nghiên cứu . 3 3. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu . 5 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .
