Luận văn này có kết cấu nội dung gồm 3 chương: Chương 1 - Cơ sở lý luận về sự hài lòng của khách hàng; Chương 2 - Thực trạng về sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ di động Vinaphone trên địa bàn thành phố Lai Châu; Chương 3 - Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ di động Vinaphone trên địa bàn thảnh phố Lai Châu. Mời các bạn cùng tham khảo! | HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG HOÀNG THU THỦY SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ DI ĐỘNG MẠNG VINAPHONE TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ LAI CHÂU Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã số TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ HÀ NỘI 2019 Luận văn được hoàn thành tại HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG Người hướng dẫn khoa học TS. Lê Thị Ngọc Phương Phản biện 1 . Phản biện 1 . Luận văn sẽ được bảo vệ trước Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ tại Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông Vào lúc .giờ .ngày .tháng .năm Có thể tìm hiểu luận văn tại - Thư viện của Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông 1 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết của đề tài Nếu như trước đây ngành viễn thông vẫn do doanh nghiệp nhà nước VNPT chi phối nắm giữ 94 thị trường thì trong bối cảnh hiện nay các doanh nghiệp viễn thông công nghệ thông tin Việt Nam đang có sự cạnh tranh khốc liệt để chiếm lĩnh thị trường. Tính đến nay thị trường di động Việt Nam có rất nhiều các nhà mạng lớn như Mobifone Viettel Vinaphone Gtel mobile Cuộc chiến giữa các nhà mạng càng trở nên gay gắt quyết liệt khi miếng bánh thị phần đã được chia nhỏ và không còn dễ xơi như trước nữa. Theo lộ trình Đề án cho phép thuê bao di động chuyển mạng nhưng vẫn giữ nguyên số điện thoại đã được triển khai chạy chính thức từ ngày 31 12 2017 như vậy người dùng sẽ là người được hưởng lợi nhiều nhất vì không còn phải phụ thuộc vào các nhà mạng. Thị trường sẽ bùng nổ thuê bao và tạo ra làn sóng cạnh tranh giữa các nhà mạng để thu hút thuê bao. Đặc biệt là ngày nay cùng với nhịp độ phát triển hội nhập và toàn cầu hóa để có thể tồn tại đứng vững trên thương trường và thắng được đối thủ thì tất yếu doanh nghiệp phải tự nâng cao năng lực cạnh tranh của mình bằng cách không ngừng nâng cao chất lượng giảm giá thành áp dụng thành tựu khoa học công nghệ tiên tiến vào trong sản xuất sử dụng kiến thức quản lý hiện đại vào hoạt động quản trị một cách khoa học sáng tạo. Trước tình hình đó Vinaphone phải có các động thái để thu hút thuê bao bằng cách tăng .
