Mục đích nghiên cứu: Đánh giá thực trạng và đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch tàu biển tại Nha Trang, Khánh Hòa. Mời các bạn tham khảo chi tiết nội dung luận văn này. | ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN PHAN THỊ KHÁNH NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH TÀU BIỂN TẠI NHA TRANG KHÁNH HÒA LUẬN VĂN THẠC SĨ DU LỊCH Hà Nội 2016 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN PHAN THỊ KHÁNH NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH TÀU BIỂN TẠI NHA TRANG KHÁNH HÒA Chuyên ngành Du lịch Chương trình đào tạo thí điểm LUẬN VĂN THẠC SĨ DU LỊCH Ngƣời hƣớng dẫn khoa học . Lê Anh Tuấn Hà Nội 2016 LỜI CAM ĐOAN Quá trình nghiên cứu đề tài Nâng cao chất lƣợng dịch vụ du lịch tàu biển tại Nha Trang Khánh Hòa là công trình nghiên cứu khoa học hoàn toàn độc lập. Các tài liệu số liệu đƣợc sử dụng trong luận văn đƣợc trích dẫn xử lý trung thực và kết quả nghiên cứu luận văn chƣa đƣợc công bố ở bất nghiên cứu nào. Hà Nội ngày tháng năm 2016 Ngƣời cam đoan Phan Thị Khánh LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này tác giả đã nhận đƣợc sự hỗ trợ và giúp đỡ của rất nhiều ngƣời. Trƣớc hết tác giả xin đƣợc gửi lời cảm ơn chân thành tới các thầy cô giáo Khoa Du lịch học trƣờng Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn Đại học Quốc gia Hà Nội đã tận tình tạo điều kiện trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu. Tôi xin đƣợc gửi đến ngƣời dẫn tôi là thầy Lê Anh Tuấn lời cảm ơn thầy luôn động viên tôi trong quá trình nghiên cứu và hoàn thiện luận văn. Thứ đến tôi xin đƣợc gửi lời cảm ơn chân thành tới Phòng Pháp chế cảng Nha Trang đã tận tình cung cấp thông tin về lịch trình tàu cập cảng giúp đỡ cho việc khảo sát thực địa về quy trình đón khách du lịch tàu biển tại cảng Nha Trang. Bên cạnh đó tôi cũng xin đƣợc cảm ơn đại diện lãnh đạo các sở ban ngành tỉnh Khánh Hòa điều hành hƣớng dẫn của các Công ty lữ hành đã cung cấp thông tin thực tế liên quan đến luận văn. Tôi cũng đánh giá cao và cảm ơn sự trải lòng chia sẻ của các tiểu thƣơng tại cảng Nha Trang những ngƣời bán hàng rong tại cảng cũng nhƣ tại điểm tham quan từ đó tôi có cái nhìn tổng thể hơn. Cuối cùng tác giả cũng muốn nói là mình không thể có động lực và sáng tạo
