Nội dung của bài nghiên cứu này là tìm ra các nhân tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng khu vực Đồng bằng sông Cửu Long qua đó tìm ra các giải pháp để củng cố và duy trì lòng trung thành của khách hàng đối với ngân hàng Mời các bạn cùng tham khảo. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP. HCM PHẠM MỸ PHƯƠNG CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG TÍCH CỰC ĐẾN SỰ TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG AGRIBANK KHU VỰC ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG LUẬN VĂN THẠC SỸ Chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh Mã ngành 60340102 TP. HCM tháng 12 2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP. HCM PHẠM MỸ PHƯƠNG CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG AGRIBANK KHU VỰC ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành Quản trị kinh doanh HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. TRẦN ANH DŨNG TP. HCM tháng 12 2012 CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠITRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP. HCM Cán bộ hướng dẫn khoa học TS. Trần Anh Dũng Luận văn thạc sĩ được bảo vệ tại Trường Đại học Kỹ thuật Công nghệ TP. HCM ngày 1 tháng 2 năm 2013 Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm 1. NguyễnPhú Tụ Chủ tịch 2. TS. Lê Văn Tý Phản biện 1 3. TS. Nguyễn Văn Tân Phản biện 2 4. TS. Đinh Bá Hùng Anh Uỷ viên 5. TS. Mai Thanh Loan Uỷ viên Thư ký Xác nhận của Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV và Khoa quản lý chuyên ngành sau khi luận văn đã được sửa chữa nếu có . Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV Khoa quản lý chuyên ngành i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu kết quả nêu trong luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác. Tôi xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện luận văn này đã được cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong luận văn đã được chỉ rõ nguồn gốc. Học viên thực hiện luận văn Phạm Mỹ Phương ii LỜI CẢM ƠN Trong thời gian làm luận văn tốt nghiệp tôi đã nhận được sự giúp đỡ hết sức quý báu của Thầy cô giáo người thân bạn bè và các khách hàng khảo sát Trước hết tôi vô cùng cảm ơn Thầy Trần Anh Dũng đã tận tình hướng dẫn khoa học cho tôi thực hiện luận văn này. Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến các Thầy cô khoa Quản trị Kinh Doanh- Trường Đại học Kỹ Thuật Công Nghệ Thành phố Hồ Chí Minh đã truyền đạt cho tôi những kiến thức hữu ích trong .
