Mục đích của đề tài là góp phần nâng cao sự hài lòng, thỏa mãn của người lao động (khách hàng) khi tham gia dịch vụ công của BHXH, khách hàng an tâm và tin tưởng vào chính sách BHXH. Từ đó giúp cho BHXH phát triển bền vững. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM - HUỲNH THANH HOÀNG CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ BẢO HIỂM XÃ HỘI CỦA CƠ QUAN BẢO HIỂM XÃ HỘI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số 60340102 HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. NGUYỄN VĂN TRÃI TP. HỒ CHÍ MINH tháng 12 năm 2013 CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM Cán bộ hướng dẫn khoa học TS. NGUYỄN VĂN TRÃI Luận văn Thạc sĩ được bảo vệ tại Trường Đại học Công nghệ TP. HCM ngày 21 tháng 01 năm 2014. Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm TT Họ và tên Chức danh Hội đồng 1 TS. Nguyễn Ngọc Dương Chủ tịch 2 TS. Trần Anh Dũng Phản biện 1 3 TS. Lê Kinh Vĩnh Phản biện 2 4 PGS. TS. Phước Minh Hiệp Ủy viên 5 TS. Lê Văn Trọng Ủy viên Thư ký Xác nhận của Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau khi Luận văn đã được sửa chữa nếu có . Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV TS. Nguyễn Ngọc Dương TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP. HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG QLKH - ĐTSĐH Độc lập - Tự do - Hạnh phúc TP. HCM ngày tháng năm 2013 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên HUỲNH THANH HOÀNG Giới tính Nữ Ngày tháng năm sinh 23 06 1987 Nơi sinh TP. HCM Chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh MSHV 1241820039 I- Tên đề tài CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ BẢO HIỂM XÃ HỘI CỦA CƠ QUAN BẢO HIỂM XÃ HỘI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH II- Nhiệm vụ và nội dung Nhận dạng khảo sát mức độ ảnh hưởng của các yếu tố trong dịch vụ của cơ quan BHXH đến sự hài lòng của khách hàng trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh. Kiến nghị các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng với dịch vụ BHXH trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh. III- Ngày giao nhiệm vụ 07 08 2013. IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ 30 12 2013. V- Cán bộ hướng dẫn TS. NGUYỄN VĂN TRÃI CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH Họ tên và chữ ký Họ tên và chữ ký i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu kết quả nêu trong Luận văn là trung thực và
