Mục đích của đề tài là xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người đi xe buýt đối với dịch vụ xe buýt trong ; đo lường đánh giá của người đi xe buýt đối với dịch vụ xe buýt trong làm cơ sở để đề xuất các giải pháp; kiểm định sự khác biệt về mức độ hài lòng của người đi xe buýt theo đặc điểm cá nhân. | CÔNG TRÌNH ðƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ðẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP. HCM Cán bộ hướng dẫn khoa học TS. Nguyễn Hải Quang Luận văn Thạc sĩ ñược bảo vệ tại Trường ðại học Kỹ thuật Công nghệ TP. HCM ngày 04 tháng 01 năm 2013 Thành phần Hội ñồng ñánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm 1. PGS. TS. Nguyễn Phú Tụ 2. TS. Nguyễn Ngọc Dương 3. TS. Nguyễn Văn Trãi 4. TS. ðinh Bá Hùng Anh 5. TS. Mai Thị Loan Chủ tịch Hội ñồng ñánh giá LV PGS. TS. Nguyễn Phú Tụ TRƯỜNG ðH KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP. HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG QLKH - ðTSðH ðộc lập - Tự do - Hạnh phúc TP. HCM ngày. tháng . năm 20. NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên Lê Thị Hồng Uyên Giới tính Nữ Ngày tháng năm sinh 20 10 1986 Nơi sinh Quảng Ngãi Chuyên ngành Quản trị kinh doanh MSHV 1084012103 I- TÊN ðỀ TÀI Các yếu tố ảnh hưởng ñến sự hài lòng của người ñi xe buýt ñối với dịch vụ xe buýt trong Thành phố Hồ Chí Minh. II- NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG 1. Hệ thống lý thuyết sự hài lòng về dịch vụ xe buýt và mô hình nghiên cứu. 2. Khảo sát sự hài lòng của người ñi xe buýt. 3. Phân tích sự hài lòng của người ñi xe buýt ñối với DV-XB trong TP. HCM 4. ðề xuất giải pháp ñể nâng cao sự hài lòng của người ñi xe buýt ñối với DV-XB trong . III- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ 30 5 2012 IV- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ 15 12 2012 V- CÁN BỘ HƯỚNG DẪN TS. Nguyễn Hải Quang CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH TS. Nguyễn Hải Quang i LỜI CAM ðOAN Tôi xin cam ñoan ñây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu kết quả nêu trong Luận văn là trung thực và chưa từng ñược ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác. Tôi xin cam ñoan rằng mọi sự giúp ñỡ cho việc thực hiện Luận văn này ñã ñược cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong Luận văn ñã ñược chỉ rõ nguồn gốc. Học viên thực hiện Luận văn Lê Thị Hồng Uyên ii LỜI CÁM ƠN Tôi xin trân trọng bày tỏ lòng biết ơn ñối với TS. Nguyễn Hải Quang Học viện Hàng Không TP. Hồ Chí Minh Thầy ñã tận tình hướng dẫn chỉ bảo tôi trong suốt quá trình thực hiện luận văn. Tôi xin chân thành cảm ơn Ban
