Những năm gần đày, công nghệ thông tin đã được trang bị trong hệ thống ngân hàng để nâng cao chất lượng dịch vụ. Các hình thức thanh toán điện tử nhiều hơn và đa dạng hơn. Bên cạnh đó, Ngân hàng Nhà nước đã thiết lập và đưa vào vận hành Hệ thống thanh toán điện tử liên ngàn hàng, kết nổi với 66 đơn vị thuộc Ngân hàng Nhà nước và gần 800 đơn vị thành viên trực tiếp thuộc, 97 tổ chức tín dụng trong toàn quốc. Mời các bạn cùng tham khảo. | VIỆC Ệ M TS Năm 2015 VIỆC Ệ M TS NGÂN H Năm 2015 . 1 1. Lý do chọn đề tài . 1 2. Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu . 2 3. Phạm vi nghiên cứu . 3 4. Phƣơng pháp nghiên cứu. 3 5. Ý nghĩa và ứng dụng của đề tài . 4 6. Kết cấu của luận văn . 4 Ệ Ệ ỘT S NHTM . 5 Thƣơng mại đi n t và thanh toán đi n t . 5 Khái ni m thƣơng mại đi n t và thanh toán đi n t . 5 c đi m s n ph m ch vụ thanh toán đi n t . 7 L i ch rủi ro khi s ụng thanh toán đi n t . 9 Các yếu tố nh hƣởng đến vi c s dụng thanh toán đi n t của khách hàng tại một số NHTM . 13 Nhận thức tính dễ s dụng . 13 Nhận thức sự hữu ích . 14 Nhận thức rủi ro . 14 Chu n chủ quan . 15 Nhận thức ki m soát hành vi . 16 M h nh nghiên cứu vi c s ụng thanh toán đi n t của khách hàng . 16 L thuyết hành động h p l TR . 17 M h nh chấp nhận c ng ngh T M . 18 Lý thuyết hành vi dự đ nh TPB . 18 Thuyết nhận thức rủi ro TPR . 21 Mô hình chấp nhận s dụng thƣơng mại đi n t E-CAM . 21 Các nghiên cứu thực nghi m về các yếu tố nh hƣởng đến vi c s ụng thanh toán đi n t của khách hàng . 25 KẾT LUẬN CHƢƠNG 1 . 27 2 ỰC TR Ệ Ệ ỘT S . 28 Gi i thi u một số NHTM cung cấp ch vụ thanh toán đi n t tại TP HCM 28 Thực trạng hoạt động ch vụ thanh toán đi n t tại một số NHTM trên đ a àn TP HCM . 31 Thực trạng hoạt động ch vụ thanh toán đi n t tại một số NHTM trên đ a àn TP HCM . 31 ánh giá thực trạng hoạt động thanh toán đi n t tại một số NHTM trên đ a àn TP HCM . 37 M h nh nghiên cứu đề xuất . 39 Thiết kế nghiên cứu . 41 Quy trình nghiên cứu . 41 Mẫu nghiên cứu và nguồn dữ li u . 42 Xây dựng thang đo sơ ộ . 43 Hi u chỉnh thang đo . 45 B ng câu hỏi chính thức . 46 Ph n t ch sự tác động của các yếu tố nh hƣởng đến vi c s ụng thanh toán đi n t của khách hàng tại một số NHTM trên đ a àn TP HCM . 47 Thống kê mẫu nghiên cứu . 47 Ph n t ch thang đo . 49 Ph n t ch tƣơng quan và hồi quy .
