Bằng cách xem xét mối quan hệ giữa các yếu tố giá trị dịch vụ cá nhân với sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng, các nhà quản trị có thể hiểu rõ hơn về hệ thống giá trị dịch vụ cá nhân được kỳ vọng của các khách hàng. Từ đó, những nền tảng hiểu biết này được kỳ vọng sẽ tác động tích cực đến kết quả kinh doanh của các ngân hàng TMCP. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH - - VÕ HOÀNG VINH SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG Chuyên ngành Tài chính Ngân hàng Mã số 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. LÊ TẤN PHƯỚC TP. HỒ CHÍ MINH NĂM 2015 LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan tất cả những nội dung chi tiết của bài luận văn này được trình bày theo kết cấu và dàn ý của tác giả với sự nghiên cứu thu thập và phân tích các số liệu có liên quan một cách nghiêm túc đồng thời được sự góp ý hướng dẫn của Tiến sĩ Lê Tấn Phước để hoàn tất luận văn. Tác giả xin chịu hoàn toàn trách nhiệm với nội dung cam kết trên. Thành phố Hồ Chí Minh tháng 09 năm 2015 Tác giả Võ Hoàng Vinh MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH VẼ VÀ ĐỒ THỊ DANH MỤC BẢNG BIỂU CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU NỘI DUNG NGHIÊN CỨU VỀ DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG . 1 Giới thiệu vấn đề nghiên cứu . 1 Sự cần thiết của vấn đề nghiên cứu . 1 Mục tiêu nghiên cứu. 2 Câu hỏi nghiên cứu . 2 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu . 3 Kết cấu của luận văn . 3 Ý nghĩa thực tiễn của đề tài nghiên cứu . 3 CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ THẺ TÍN DỤNG GIÁ TRỊ CÁ NHÂN SỰ HÀI LÒNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG . 4 Tổng quan về dịch vụ thẻ tín dụng . 4 Khái niệm dịch vụ thẻ tín dụng . 4 Một số khái niệm trong giao dịch thẻ tín dụng . 5 Đặc điểm chung của thẻ tín dụng . 6 Quá trình ra đời và phát triển của thẻ tín dụng . 7 Quy trình thanh toán thẻ tín dụng . 9 Cơ sở lý thuyết về giá trị cá nhân do dịch vụ mang lại sự hài lòng lòng trung thành của khách hàng . 10 Giá trị cá nhân do dịch vụ mang lại . 10 Sự hài lòng của khách hàng . 11 Giá trị cá nhân và sự hài lòng khách hàng . 12 Lòng trung thành của khách hàng . 13 Giá trị cá nhân và lòng trung thành của khách hàng . 13 Lược khảo một số nghiên cứu trước có liên quan . 14 Cơ sở lý .
