Đề tài nghiên cứu này còn phát triển thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ NHĐT của khách hàng tại VietinBank bởi vì đây cũng là cơ sở cho việc phát triển dịch vụ NHĐT tại VietinBank. Qua đó, các nhà quản trị ngân hàng đặc biệt là ngân hàng Công thương nhận thấy được mức độ tác động của các yếu tố này để có những chiến lược phù hợp, tạo lợi thế cạnh tranh nhằm thu hút khách hàng và phát triển dịch vụ. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ THANH VÂN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp. Hồ Chí Minh Năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ THANH VÂN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM Chuyên ngành Tài chính ngân hàng Mã số 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học TS. TRẦN THỊ MỘNG TUYẾT Tp. Hồ Chí Minh Năm 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn này là công trình nghiên cứu thực sự của cá nhân được thực hiện dưới sự hướng dẫn khoa học của Thị Mộng Tuyết. Các số liệu những kết quả nghiên cứu được trình bày trong luận văn này trung thực và chưa từng được công bố dưới bất cứ hình thức nào. Tôi xin chịu trách nhiệm về nghiên cứu của mình. Thành phố Hồ Chí Minh năm 2015 Tác giả Nguyễn Thị Thanh Vân MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục các từ viết tắt Danh mục các bảng Danh mục các hình vẽ biểu đồ LỜI MỞ ĐẦU . 1 Chƣơng 1 Tổng quan về phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại các ngân hàng thƣơng mại. 4 Tổng quan về dịch vụ ngân hàng điện tử . 4 Khái niệm về dịch vụ ngân hàng điện tử . 4 Các giai đoạn phát triển của dịch vụ ngân hàng điện tử . 4 Giai đoạn 1 Quảng cáo trên Internet . 5 Giai đoạn 2 Tra cứu thông tin hay vấn tin tài khoản qua mạng. 5 Giai đoạn 3 Hoạt động ngân hàng qua Internet . 5 Giai đoạn 4 Dịch vụ ngân hàng điện tử e-banking . 5 Các loại hình dịch vụ ngân hàng điện tử . 6 Call center . 6 Internet banking . 6 Phone banking . 6 Mobile banking . 7 Home banking . 7 Kiosk banking . 8 Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử . 8 Khái niệm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử . 8 Ý nghĩa của việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử . 8 Tiêu chí xác định phát triển dịch vụ ngân hàng điện .
