Điểm mới của luận văn chính là việc tiếp cận đối tượng nghiên cứu từ hai hướng ngân hàng và khách hàng nhằm giải quyết vấn đề thực tiễn một cách toàn diện hơn. Chính vì vậy, đây là đề tài mới, chuyên sâu, không trùng lắp hoàn toàn với các công trình, luận văn, luận án đã công bố. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH TRẦN NAM LONG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN THƯƠNG TÍN SACOMBANK Chuyên ngành Tài chính - Ngân hàng Mã số 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học . TRẦN HOÀNG NGÂN TP. HỒ CHÍ MINH NĂM 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu kết quả nêu trong luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác. Thành phố Hồ Chí Minh ngày 01 tháng 12 năm 2015 TRẦN NAM LONG MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU ĐỒ HÌNH VẼ 1 CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ . 1 GIỚI THIỆU VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU. 1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN THƯƠNG TÍN . 1 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU . 2 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU . 2 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU . 3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU. 3 CẤU TRÚC CỦA LUẬN VĂN . 4 Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI . 4 ĐÓNG GÓP MỚI CỦA ĐỀ KẾT LUẬN CHƯƠNG 2 CHƯƠNG 2 TỔNG QUAN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI . 6 DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ . 6 Khái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẻ. 6 Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng bán lẻ . 6 Vai trò của dịch vụ ngân hàng bán lẻ . 8 Các dịch vụ ngân hàng bán lẻ . 9 PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ . 13 Khái niệm phát triển dịch vụ ngân hàng bán . 13 Sự cần thiết phải phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ . 15 Các nhân tố tác động đến sự phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ . 16 Tiêu chí đánh giá sự phát triển của dịch vụ ngân hàng bán lẻ . 19 CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN . 25 KẾT LUẬN CHƯƠNG 3 CHƯƠNG 3 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN . 27 GIỚI THIỆU NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN . 27 Quá trình hình thành và phát triển .
