Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là tiến hành xây dựng các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ ngân hàng trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh. Kiểm định và chứng minh sự phù hợp của mô hình cũng như đánh giá tầm quan trọng của từng yếu tố tác động. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH -o0o- TRẦN QUỲNH TRANG NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRÊN ĐỊA BÀN TP HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NĂM 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH -o0o- TRẦN QUỲNH TRANG NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRÊN ĐỊA BÀN TP HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành Tài chính Ngân hàng Mã Ngành 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS. TS. TRƯƠNG QUANG THÔNG TP. HỒ CHÍ MINH NĂM 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn này hoàn toàn được thực hiện trên quá trình nghiên cứu trung thực dưới sự cố vấn của người hướng dẫn khoa học. Đây là đề tài luận văn thạc sĩ kinh tế chuyên ngành Tài Chính Ngân Hàng. Luận văn này chưa được ai công bố dưới bất kỳ hình thức nào và tất cả tài liệu tham khảo đều được trích dẫn đầy đủ. Tp. Hồ Chí Minh Ngày .Tháng .Năm 2016 Tác giả Trần Quỳnh Trang MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH SÁCH HÌNH VẼ DANH SÁCH TỪ NGỮ VIẾT TẮT PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU VỀ ĐỀ TÀI LUẬN VĂN NGHIÊN CỨU . 1 . Lý do thực hiện đề tài .1 . Mục tiêu nghiên cứu . 2 . Câu hỏi nghiên cứu . 2 . Đối tượng amp phạm vi nghiên cứu .3 . Phương pháp nghiên cứu .3 . Kết cấu nội dung nghiên cứu .4 . Ý nghĩa củ đề tài nghiên cứu .4 CHƯƠNG 2 TỔNG QUAN SỰ HÀI LÒ G CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG. . 5 Giới thiệu chương. .5 Cơ sở khoa học lý luận của vấn đề nghiên cứu. .5 Dịch vụ .5 Dịch vụ ngân hàng . 7 Khách hàng cá nhân .9 Một số dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng cá nhân . 10 Huy động vốn từ khách hàng cá nhân .10 Tín dụng cá nhân .12 Dịch vụ thanh toán .13 Dịch vụ thẻ. . 13 Dịch vụ ngân hàng điện tử . 13 Các dịch vụ khác .14 Chất lượng dịch vụ .15 Sự hài lòng . 16 Phân loại sự hài lòng của khách hàng .18 Mối quan hệ giữa chất .
