Luận văn hệ thống hóa mô hình quản trị RRTN tại ACB, cung cấp một nguồn thông tin hữu ích về nhận diện RRTN và các ảnh hưởng đến khả năng xảy ra RRTN trong quá trình thực hiện công việc của nhân viên ACB; từ đó tìm ra những nguyên nhân, những mặt còn hạn chế nhằm đề xuất những giải pháp hữu ích để hoàn thiện công tác quản trị RRTN tại ACB. | O OT O TRƯỜN I HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH B CH BÁ THIÊN THANH QUẢN TRỊ RỦI RO TÁC NGHIỆP T I N ÂN H N THƯƠN M I CỔ PHẦN Á CHÂU LUẬN ĂN TH SĨ K NH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 2016 O OT O TRƯỜN I HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH B CH BÁ THIÊN THANH QUẢN TRỊ RỦI RO TÁC NGHIỆP T I N ÂN H N THƯƠN M I CỔ PHẦN Á CHÂU Chuyên ngành Tài chính Ngân Hàng Mã số 60340201 LUẬN ĂN TH SĨ K NH TẾ N ƯỜ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC P THỊ HỒNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn Quản trị rủi ro tác nghiệp tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Á Châu là công trình do tôi nghiên cứu và thực hiện. Các thông tin sử dụng trong luận văn được lấy từ nhiều nguồn tham khảo và có ghi chú về nguồn lấy. Các dữ liệu trong luận văn được sử dụng trung thực và được tổng hợp trong quá trình làm việc thực tế của tôi tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Á Châu. ngày tháng năm Tác giả luận văn BẠCH BÁ THIÊN THANH DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ACB Ngân hàng TMCP Á Châu ACE Công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ ACE AIG Công ty TNHH bảo hiểm phi nhân thọ AIG ATM Máy rút tiền tự động BIS Ngân hàng thanh toán quốc tế BSC Chƣơng trình quản lý hiệu suất nhân viên ACB CLMS Hệ thống quản lý khách hàng tín dụng ACB CSR Nhân viên dich vụ khách hàng CUSTOMMER CARE Chƣơng trình quản lý khách hàng thẻ ACB DNA Hệ thống công nghệ lõi mới của ACB IFC Công ty tài chính quốc tế ISO Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế KPP Kênh phân phối KSV Kiểm soát viên KVH Khối vận hành LOANCSR Nhân viên vận hành tín dụng LOTUS Hệ thống trao đổi thông tin nội bộ ACB MIS Hệ thống thông tin quản trị NHNN Ngân hàng Nhà nƣớc NHTM Ngân hàng Thƣơng mại NXB Nhà suất bản OECD Tổ chức hợp tác và phát triển kinh tế ORC Vốn rủi ro hoạt động ORX Hiệp hội trao đổi dữ liệu rủi ro tác nghiệp PGD Phòng Giao Dịch QTRR Quản trị rủi ro RRTN Rủi ro tác nghiệp S amp P Cơ quan xếp hạng tín dụng Standard amp Poor s SCORING Chƣơng trình chấm điểm tín dụng ACB SPSS Phần mềm thống kê sử dụng trong nghiên cứu TCBS Hệ thống công nghệ lõi cũ của ACB TCTD Tổ chức tín .
