Kết quả nghiên cứu giúp cho người làm công tác quản lý tại Agribank có cái nhìn tổng thể về dịch vụ tiền gửi tiết kiệm do chính khách hàng của họ cảm nhận, làm cơ sở để xây dựng phương hướng và chính sách nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng, góp phần phát triển nguồn tiền gửi tiết kiệm tại Agribank khu vực . | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN ĐÌNH NGỌC QUYÊN QUYÊN NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI AGRIBANK KHU VỰC LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh Năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN ĐÌNH NGỌC QUYÊN QUYÊN NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI AGRIBANK KHU VỰC Chuyên ngành Tài chính - Ngân hàng Mã số 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS. TS. BÙI KIM YẾN TP. Hồ Chí Minh Năm 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI AGRIBANK KHU VỰC là công trình nghiên cứu thực sự của tôi đƣợc thực hiện dƣới sự hƣớng dẫn khoa học của Bùi Kim Yến. Các nội dung nghiên cứu và kết quả trong đề tài này là trung thực đƣợc đúc kết từ quá trình học tập và các kết quả nghiên cứu thực tiễn trong thời gian qua. Các số liệu sử dụng một số nhận xét đánh giá của một số bài nghiên cứu khoa học các bài báo . tất cả đều có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng. Một lần nữa tôi xin cam đoan luận văn này là công trình nghiên cứu của riêng tôi và chƣa từng đƣợc công bố dƣới bất kỳ hình thức nào. Nếu sai tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm. Tác giả Nguyễn Đình Ngọc Quyên Quyên MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ ĐỒ THỊ LỜI MỞ ĐẦU .1 CHƢƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬNVỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT Tiền gửi tiết kiệm 4 Khái niệm tiền gửi tiết kiệm .4 Đặc điểm của tiền gửi tiết kiệm .4 Vai trò của tiền gửi tiết kiệm trong hoạt động kinh doanh của Ngân hàng .6 Sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm 7 Khái niệm sự hài lòng của khách hàng .7 Các nhân tố quyết định sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm .8 Chất lƣợng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm .8 Quan hệ giữa chất lƣợng .
