Từ kết quả nghiên cứu áp dụng riêng đối với Eximbank sẽ giúp các nhà quản trị hiểu được các yếu tố tác động đến sự chấp nhận dịch vụ Internet Banking và đưa ra được những giải pháp cụ thể hữu ích nằm nâng cao sự chấp nhận dịch vụ này. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ HẢI THƢ NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ CHẤP NHẬN DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh Năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ HẢI THƢ NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ CHẤP NHẬN DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM Chuyên ngành Tài chính Ngân hàng Mã số 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS. TS TRẦM THỊ XUÂN HƢƠNG TP. Hồ Chí Minh Năm 2015 1 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn này hoàn toàn do tôi thực hiện. Các đoạn trích dẫn và số liệu sử dụng trong luận văn đều được dẫn nguồn và có độ chính xác cao nhất trong phạm vi hiểu biết của tôi. Thành phố Hồ Chí Minh ngày 01 tháng 04 năm 2015 TÁC GIẢ Nguyễn Thị Hải Thƣ 2 MỤC LỤC Trang TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC ĐỒ THỊ HÌNH VẼ MỞ ĐẦU 1. Sự cần thiết của đề tài . 1 2. Mục tiêu nghiên cứu. 2 3. Câu hỏi nghiên cứu .2 4. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu .2 5. Phương pháp nghiên 6. Ý nghĩa của nghiên cứu. 3 7. Kết cấu đề tài .3 CHƢƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ CHẤP NHẬN DỊCH VỤ INTERNET BANKING .4 Tổng quan về dịch vụ Internet Banking . 4 Khái niệm dịch vụ Internet Banking .4 Chức năng của dịch vụ Internet Banking .4 Lợi ích của dịch vụ Internet Banking .5 Đối với ngân hàng .5 Đối với khách hàng .5 Đối với nền kinh tế .6 Một số hạn chế của dịch vụ Internet Banking .6 3 . Tổng quan về các yếu tố ảnh hưởng đến sự chấp nhận dịch vụ Internet Banking 7 . Khái niệm sự chấp nhận dịch vụ Internet Banking .7 . Các giai đoạn của quá trình chấp nhận dịch vụ Internet Banking .7 . Nhận . Thuyết phục .8 . Quyết định .8 . Thông qua .8 . Chấp nhận .8 . Các yếu
