Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu (ACB)

Luận văn đã đánh giá thực trạng hoạt động tín dụng của ngân hàng TMCP Á Châu. Đề xuất, kiến nghị những giải pháp từng bước phát triển chất lượng dịch vụ tín dụng trong điều kiện hội nhập nền kinh tế nước ta. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH - NGUYỄN BÙI THIÊN LÝ NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU ACB LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh Năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH - NGUYỄN BÙI THIÊN LÝ NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU ACB Chuyên ngành Tài chính Ngân hàng Mã số 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC PGS. TS TRƢƠNG THỊ HỒNG TP. Hồ Chí Minh Năm 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn Nâng cao chất lƣợng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng thƣơng mại cổ phần Á Châu ACB là công trình do chính tôi nghiên cứu và thực hiện dƣới sự hƣớng dẫn khoa học của Trƣơng Thị Hồng. Tất cả số liệu tƣ liệu sử dụng trong luận văn đƣợc thu thập từ nhiều nguồn đƣợc trích dẫn chi tiết về nguồn lấy thông tin và hoàn toàn trung thực. TP. Hồ Chí Minh ngày 11 tháng 11 năm 2015 Tác giả luận văn Nguyễn Bùi Thiên Lý MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục các ký hiệu các chữ viết tắt Danh mục các bảng Danh mục các hình vẽ đồ thị LỜI MỞ ĐẦU . 1 1. Lý do chọn đề tài . 1 2. Mục tiêu nghiên cứu . 2 3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu . 2 4. Phƣơng pháp nghiên cứu . 2 5. Kết cấu nội dung . 3 6. Ý nghĩa của đề tài . 3 CHƢƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG . 4 Các khái niệm . 4 Khái niệm chất lƣợng dịch vụ và chất lƣợng dịch vụ tín dụng . 4 Khái niệm chất lƣợng dịch vụ . 4 Khái niệm chất lƣợng dịch vụ tín dụng . 5 Khái niệm sự hài lòng của khách hàng . 5 Các lý thuyết đánh giá chất lƣợng dịch vụ chi phí và sự hài lòng của khách hàng . 6 Mô hình đánh giá chất lƣợng dịch vụ theo 5 thành phần . 6 Quan hệ giữa chất lƣợng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng. . 9 Các nhân tố tác động sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tín dụng . 10 Thiết kế mô hình nghiên cứu . 10 .

Không thể tạo bản xem trước, hãy bấm tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.