Mục tiêu chung của đề tài là tập trung xác định, phân tích, đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại BIDV Chi nhánh Bến Thành. Trên cơ sở đó, đề tài sẽ đưa ra một số kiến nghị nhằm giúp BIDV Chi nhánh Bến Thành nâng cao khả năng thu hút nguồn vốn dân cư một cách hiệu quả hơn. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH TRẦN THỊ HOA CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH BẾN THÀNH Chuyên ngành Tài chính Ngân hàng Mã số 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC . PHẠM VĂN NĂNG TP. Hồ Chí Minh- 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan những nội dung trong bài luận văn này là kết quả của quá trình học tập và nghiên cứu nghiêm túc của tôi dưới sự hướng dẫn của Phạm Văn Năng. Các số liệu trong luận văn là trung thực chính xác và được thu thập từ những nguồn chính thống đáng tin cậy và chưa được công bố trên bất kỳ một công trình nghiên cứu nào. TPHCM tháng 04 năm 2015 Trần Thị Hoa MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN . DANH MỤC KÝ HIỆU CHỮ VIẾT TẮT . DANH MỤC CÁC BẢNG . DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ ĐỒ THỊ . MỞ ĐẦU . 1 CHƢƠNG 1NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI . 4 . Những vấn đề chung về tiền gửi tiết kiệm . 4 Các khái niệm . 4 Các sản phẩm tiền gửi tiết kiệm. 4 Ý nghĩa của việc huy động tiền gửi tiết kiệm. 6 . Hành vi tiêu dùng và tiến trình ra quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng tại NHTM. 6 Hành vi tiêu dùng và tiến trình ra quyết định cơ bản . 6 Hành vi tiêu dùng. 6 Tiến trình ra quyết định cơ bản . 7 Tiến trình ra quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng tại NHTM . 9 . Các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng tại NHTM . 11 Giới thiệu các mô hình nghiên cứu tiêu biểu . 11 Đề xuất các nhân tố có ảnh hƣởng đến quyết định gửi tiết kiệm của của khách hàng tại BIDV Chi nhánh Bến Thành . 15 . Mô hình nghiên cứu đề xuất . 18 . Mô hình nghiên cứu . 18 . Xây dựng các giả thuyết . 19 Thƣơng hiệu . 19 Sản phẩm dịch vụ . 20 Chăm sóc khách hàng . 20 Đội ngũ nhân viên. 20 Sự .
