Luận văn sẽ xây dựng mô hình đánh giá việc áp dụng ISO 9000 để làm cơ sơ cho việc phân tích, đánh giá, kiểm định lại thang đo, mô hình cũng như xác định các thành phần tác động đến việc áp dụng HTQLCL bằng phần mềm SPSS; qua đó sẽ đề xuất các giải pháp, kiến nghị nhằm hoàn thiện việc áp dụng và nâng cao hiệu quả của HTQLCL theo TCVN ISO 9001:2008, góp phần vào việc đổi mới phương thức điều hành, quản lý và cung ứng dịch vụ công trong các cơ quan hành chính nhà nước nói chung và Cục thuế tỉnh Lâm Đồng nói riêng. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP. HCM - THẠCH HỮU NGHĨA HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TCVN ISO 9001 2008 ĐỐI VỚI CỤC THUẾ TỈNH LÂM ĐỒNG LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã ngành 60340102 TP. Hồ Chí Minh tháng 01 năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP. HCM - THẠCH HỮU NGHĨA HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TCVN ISO 9001 2008 ĐỐI VỚI CỤC THUẾ TỈNH LÂM ĐỒNG LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã ngành 60340102 HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. TRƯƠNG QUANG DŨNG i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TCVN ISO 9001 2008 ĐỐI VỚI CỤC THUẾ TỈNH LÂM ĐỒNG là đề tài nghiên cứu của riêng tôi do tôi thực hiện và không trùng lắp với đề tài nghiên cứu nào trước đây. Các số liệu được sử dụng trong đề tài là trung thực chính xác và có nguồn gốc rõ ràng. TP. Hồ Chí Minh 10 tháng 01 năm 2013 Tác giả Thạch Hữu Nghĩa ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành chương trình cao học và luận văn này xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Quý thầy cô Trường đại học Kỹ thuật Công nghệ TP. HCM đã nhiệt tình truyền đạt những kiến thức quý báu trong suốt thời gian tôi được học tại trường đặc biệt là sự hướng dẫn tận tình của TS. Trương Quang Dũng - Khoa Quản trị Kinh doanh -Trường đại học Kỹ thuật Công nghệ TP. HCM. Xin chân thành cảm ơn các anh chị của Cục thuế tỉnh Lâm Đồng và các anh chị đồng nghiệp tại Trung tâm Kỹ thuật Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng 3 đã tạo điều kiện thuận lợi hỗ trợ tích cực cho tôi trong quá trình học tập nghiên cứu thu thập các thông tin và tài liệu cần thiết để hoàn thành luận văn. Cuối cùng xin cảm ơn các anh chị các bạn học viên đồng môn của lớp 10SQT2-Quản trị kinh doanh đã có nhiều đóng góp ý kiến hỗ trợ cho tôi trong suốt thời gian học tập cũng như thực hiện đề tài. Trong quá trình hoàn tất đề tài mặc dù đã cố gắng tham khảo nhiều tài liệu tranh thủ nhiều ý kiến đóng góp song thiếu sót là điều không thể tránh khỏi. Rất mong nhận được .
