Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh giai đoạn hậu mãi

Đề tài nghiên cứu về hoạt động chăm sóc khách hàng nhằm đưa ra các giải pháp để hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Trung tâm bảo hành Dell Việt Nam. Căn cứ vào tình hình caṇ h tranh trong việc cung cấp dịch vụ trong thời điểm hiện nay để thấy được những điểm mạnh, điểm yếu của đơn vị cũng như các đối thủ, chỉ ra những ưu điểm và haṇ chế cần khắc phục trong công tác chăm sóc khách hàng taị Trung tâm bảo hành Dell Việt Nam. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM - NGUYỄN THỊ KIM YẾN HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI GIAI ĐOẠN HẬU MÃI LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh Mã số ngành 60340102 TP. HỒ CHÍ MINH tháng 10 năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM - NGUYỄN THỊ KIM YẾN HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI GIAI ĐOẠN HẬU MÃI LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh Mã số ngành 60340102 CÁN BỘ HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS. NGÔ QUANG HUÂN TP. HỒ CHÍ MINH tháng 10 năm 2014 CÔNG TRÌNH ĐƢỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM Cán bộ hƣớng dẫn khoa học TS. Ngô Quang Huân Luận văn Thạc sĩ đƣợc bảo vệ tại Trƣờng Đại học Công nghệ TP. HCM ngày 08 tháng 11 năm 2014 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm Ghi rõ họ tên học hàm học vị của Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn Thạc sĩ TT Họ và tên Chức danh Hội đồng 1 . Nguyễn Phú Tụ Chủ tịch 2 TS. Lê Tấn Phƣớc Phản biện 1 3 TS. Phan Thị Minh Châu Phản biện 2 4 TS. Lại Tiến Dĩnh Ủy viên 5 TS. Ngô Quang Hùng Ủy viên Thƣ ký Xác nhận của Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau khi Luận văn đã đƣợc sửa chữa nếu có . Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV TRƢỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP. HCM CỘNG HÕA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÕNG QLKH ĐTSĐH Độc lập Tự do Hạnh phúc TP. HCM ngày 28 tháng 09 năm 2014 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên Nguyễn Thị Kim Yến Giới tính Nữ Ngày tháng năm sinh 30 08 1985 Nơi sinh Bình Thuận Chuyên ngành Quản trị kinh doanh MSHV 1241820210 I- Tên đề tài HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA MÁY TÍNH DELL TẠI GIAI ĐOẠN HẬU MÃI II- Nhiệm vụ và nội dung Thứ nhất hệ thống hoá lý luận công tác chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực dịch vụ. Thứ hai đánh giá thực trạng công tác chăm sóc khách hàng tại Trung tâm bảo hành Dell Việt Nam trên địa bàn Tp. HCM bằng thực tế hoạt động CSKH tại TT và kết hợp các số liệu khảo sát đƣợc qua xử lý phần mềm SPSS Thứ ba dựa trên các ƣu nhƣợc điểm đƣa ra từ thực trạng tại TT tác

Không thể tạo bản xem trước, hãy bấm tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
164    108    1    29-03-2024
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.