Đề tài nghiên cứu có cấu trúc gồm ba chương: Cơ sở lý luận về công tác chăm sóc khách hàng; thực trạng về công tác chăm sóc khách hàng tại trung tâm truyền hình cáp HTVC; đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại trung tâm truyền hình cáp HTVC. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO TRƯỜNG ðẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM LÊ QUANG VINH HOÀN THIỆN CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI TRUNG TÂM TRUYỀN HÌNH CÁP CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã ngành 60340102 TP. HỒ CHÍ MINH tháng 3 năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO TRƯỜNG ðẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM LÊ QUANG VINH HOÀN THIỆN CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI TRUNG TÂM TRUYỀN HÌNH CÁP CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã ngành 60340102 HƯỚNG DẨN KHOA HỌC TS. LÊ QUANG HÙNG TP. HỒ CHÍ MINH tháng 3 năm 2014 CÔNG TRÌNH ðƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ðẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM Cán bộ hướng dẫn khoa học TS. Lê Quang Hùng Ghi rõ họ tên học hàm học vị và chữ ký Luận văn thạc sĩ ñược bảo vệ tại Trường ðại học Công nghệ TP. HCM Ngày 24 tháng 4 năm 2014 Thành phần hội ñồng ñánh giá luận văn thạc sĩ gồm Ghi rõ họ tên học hàm học vị của hội ñồng chấm bảo vệ luận văn thạc sĩ TT Họ và tên Chức danh hội ñồng 1 TS. Lưu Thanh Tâm Chủ tịch 2 Phan ðình Nguyên Phản biện 1 3 TS. Lê Kinh Vĩnh Phản biện 2 4 . Võ Thanh Thu Ủy viên 5 TS. Nguyễn ðình Luận Ủy viên thư ký Xác nhận của Chủ tịch Hội ñồng ñánh giá luận văn sau khi luận văn ñã ñược sửa chữa nếu có . Chủ tịch Hội ñồng ñánh giá LV TS. Lưu Thanh Tâm TRƯỜNG ðH CÔNG NGHỆ CỘNG HÒA Xà HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG QLKH ðTSðH ðộc lập Tự do Hạnh phúc Ngày tháng năm 2014 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên Lê Quang Vinh Giới tính Nam Ngày tháng năm sinh 08 02 1971 Nơi sinh Tiền Giang Chuyên ngành Quản trị kinh doanh MSHV 1241820116 I. Tên ñề tài HOÀN THIỆN CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI TRUNG TÂM TRUYỀN HÌNH CÁP CHÍ MINH II. Nhiệm vụ và nội dung Nghiên cứu phân tích công tác chăm sóc khách hàng tại trung tâm truyền hình cáp Chí Minh. Trên cơ sở ñó tìm ra một số giải pháp ñể hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại trung tâm truyền hình cáp Chí Minh. III. Ngày giao nhiệm vụ Ngày 18 tháng 06 năm 2013 IV. Ngày hoàn thành nhiệm vụ 31 3 2014 V. Cán bộ hướng
