Nghiên cứu này nhằm mục đích khảo sát đánh giá khách hàng về chất lượng dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Xây Dựng Việt Nam khám phá và tìm ra các giải pháp phát triển chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM - NGUYỄN HÀ NAM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XÂY DỰNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh Mã số ngành 60340102 HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS Nguyễn Ngọc Dương TP. HỒ CHÍ MINH tháng 01 năm 2014 CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM Cán bộ hướng dẫn khoa học Ts. NGUYỄN NGỌC DƯƠNG Luận văn Thạc sĩ được bảo vệ tại Trường Đại học Công nghệ TP. HCM ngày 21 tháng 01 năm 2014 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm Ghi rõ họ tên học hàm học vị của Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn Thạc sĩ TT Họ và tên Chức danh Hội đồng 1 TS. LƯU THANH TÂM Chủ tịch 2 TS. LÊ TẤN PHƯỚC Phản biện 1 3 TS. NGUYỄN VĂN TRÃI Phản biện 2 4 . PHAN ĐÌNH NGUYÊN Ủy viên 5 TS. NGUYỄN HẢI QUANG Ủy viên Thư ký Xác nhận của Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau khi Luận văn đã được sửa chữa nếu có . Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV TS. LƯU THANH TÂM i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn Nâng cao chất lượng dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Xây Dựng Việt Nam đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu kết quả nêu trong Luận văn được thu thập thực tế có nguồn gốc rõ ràng trung thực và khách quan. Tôi xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện Luận văn này đã được cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong Luận văn đã được chỉ rõ nguồn gốc. ngày 20 tháng 12 năm 2013 Tác giả NGUYỄN HÀ NAM ii LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên xin chân thành được cảm ơn thầy cô giáo của khoa Quản trị kinh doanh và Phòng Sau Đại Học trường Đại học Công Nghệ thành phố Hồ Chí Minh đã nhiệt tình giảng dạy và giúp đỡ cho tôi trong suốt khoá học. Đặc biệt Tôi xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến TS. Nguyễn Ngọc Dương người Thầy đã tận tình hướng dẫn tôi thực hiện luận văn này. Trong suốt thời gian thực hiện luận văn tốt nghiệp này tôi đã nhận được nhiều sự giúp đỡ của các thầy cô giáo ban lãnh đạo Ngân hàng Xây Dựng Việt Nam đồng nghiệp bạn bè và gia đình. .
