Nghiên cứu này góp phần bổ sung vào lý thuyết sự hài lòng khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động thông qua xây dựng một mô hình mới. Các nhà nghiên cứu hàn lâm có thể sử dụng như là tài liệu tham khảo cho các nghiên cứu tiếp theo trong tương lai. Hơn nữa, hàm ý của luận văn còn giúp các nhà quản trị tiếp thị có cái nhìn khác hơn và nhân thức sâu sắc hơn về các nhân tố tác động đến sự hài lòng khách hàng. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM NGUYỄN DUY PHONG NGUYỄN DUY PHONG LUẬN VĂN THẠC SĨ NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG VINAPHONE TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH LONG AN LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành Quản trị kinh doanh KHÓA 2012 Mã số ngành 60340102 TP. HỒ CHÍ MINH tháng 02 năm 2014 CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM Cán bộ hướng dẫn khoa học TS. PHAN VĂN THĂNG Luận văn Thạc sĩ được bảo vệ tại Trường Đại học Công nghệ TP. HCM ngày tháng 12 năm 2013 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm Ghi rõ họ tên học hàm học vị của Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn Thạc sĩ TT Họ và tên Chức danh Hội đồng 1 Nguyễn Phú Tụ Chủ tịch 2 Bùi Lê Hà Phản biện 1 3 TS. Mai Thanh Loan Phản biện 2 4 TS. Lại Tiến Dĩnh Ủy viên 5 TS. Lê Quang Hùng Ủy viên Thư ký Xác nhận của Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau khi Luận văn đã được sửa chữa nếu có . Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHỆ CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG QLKH ĐTSĐH Độc lập Tự do Hạnh phúc TP. HCM ngày. tháng . năm 20. NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên NGUYỄN DUY PHONG Giới tính Nam Ngày tháng năm sinh 06 03 1983 Nơi sinh Long An Chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh. MSHV 1241820073 I- Tên đề tài Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ điện thoại di động Vinaphone trên địa bàn tỉnh Long An. II- Nhiệm vụ và nội dung - Nội dung Nội dung 1 chương 1 . Tổng quan nghiên cứu về các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng Nội dung 2 chương 2 . Cơ sở lý luận chung về sự hài lòng của khách hàng Nội dung 3 chương 3 . Khái quát tình hình kinh doanh của vinaphone Long An mô hình và phương pháp nghiên cứu sự hài lòng khách hàng Nội dung 4 chương 4 . Phân tích kết quả nghiên cứu và phương hướng nâng cao sự hài lòng khách hàng đối với dịch vụ điện thoại di động của vinaphone trên địa bàn tỉnh Long An Nội dung 5 chương 5 . Một số giải pháp tác động .
