Nghiên cứu giúp cho các nhà nghiên cứu trong lĩnh vực chất lượng dịch vụ đào tạo có thể sử dụng, điều chỉnh, bổ sung các thang đo lường này cho phù hợp với nghiên cứu của mình trong lĩnh vực tương tự. Dù với thang đo chất lượng dịch vụ nhưng ở mỗi lĩnh vực khác nhau và điều kiện không gian và thời gian khác nhau thì các thành phần có thể thay đổi. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO i TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP. HCM - NGUYỄN HỒNG VÂN ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÙNG VƯƠNG TPHCM LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành Quản trị Kinh doanh Mã số ngành 60340102 HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. NGUYỄN VĂN TRÃI TP. HỒ CHÍ MINH tháng 1 năm 2013 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu kết quả nêu trong Luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác. Tôi xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện Luận văn này đã được cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong Luận văn đã được chỉ rõ nguồn gốc. Học viên thực hiện Luận văn Nguyễn Hồng Vân ii LỜI CẢM ƠN Trước hết tôi xin cảm ơn Ban Giám hiệu Trường Đại học K hu hệ các Thầy Cô đã tham gia iảng dạy và trang bị kiế hức cho tôi trong toàn khóa học. Tôi xin chân thành cảm ơn ã h đạ c c chuy i h -Đ Đ c ườ đã tình g i ú đ và hướng dẫn tôi trong toàn khóa học. Tôi xin chân thành cảm ơn Tiến uy ã i n ười đã t n tình hướ g dẫ giúp tôi hoàn thành u này. Tôi cũ xin cảm ơn Lãnh đạ Nhà Trườ g ã h đ ạ h Đảm ả ch ư c a T ường Đại học Hùng Vương đã hỗ ạ đi u kiệ đ i tôi trong việc học c kiế hức. i cũ kh u c m ơ ã h đạ c c h h u m h i - hư iệ các đồ hiệ c a T ường Đại học Hùng Vương đã hướ dẫ i đ cu c p tài liệu số iệu uố hời i i m u ố hiệ . Sau cùng tôi xin chân thành cảm ơn h m i h i ườ Đại học ươ đã ch hời i hả u à đ kiế i i h h h u . Trân ọng c iả uy ồ iii TÓM TẮT Nghiên cứu này nhằm mục đích tìm hiểu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên và đo lường sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo của trường Đại học Hùng Vương . Từ đó đưa ra những giải pháp nâng cao sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo giúp trường phát huy những mặt đã làm được và khắc phục những hạn chế để ngày càng phục vụ sinh viên được tốt hơn. Luận văn sử dụng thang đo chất lượng dịch vụ SERVPERF Cronin amp Taylor 1992 dẫn theo .
