Luận văn tiến hành nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thẻ ATM trên địa bàn ; đo lường ảnh hưởng của các yếu tố đến mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ ATM trên địa bàn ; đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ - LÊ THANH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ ATM NỘI ĐỊA TẠI CÁC NGÂN HÀNG TMCP TRÊN ĐỊA BÀN LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh Mã ngành 60340102 TP. HỒ CHÍ MINH tháng 1 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ - LÊ THANH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ ATM NỘI ĐỊA TẠI CÁC NGÂN HÀNG TMCP TRÊN ĐỊA BÀN LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh Mã ngành 60340102 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. NGUYỄN VĂN TRÃI TP. HỒ CHÍ MINH tháng 1 2014 CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM Cán bộ hướng dẫn khoa học TS. Nguyễn Văn Trãi Ghi rõ họ tên học hàm học vị và chữ ký Luận văn Thạc sĩ được bảo vệ tại Trường Đại học Công nghệ ngày 22 tháng 1 năm 2014. Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm Ghi rõ họ tên học hàm học vị của Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn Thạc sĩ TT Họ và tên Chức danh Hội đồng 1 Võ Thanh Thu Chủ tịch 2 TS. Ngô Quang Huân Phản biện 1 3 TS. Trần Anh Minh Phản biện 2 4 TS. Phạm Thị Hà Ủy viên 5 TS. Phan Thị Minh Châu Ủy viên Thư ký Xác nhận của Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau khi Luận văn đã được sửa chữa nếu có . Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP. HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG QLKH ĐTSĐH Độc lập Tự do Hạnh phúc TP. HCM ngày. tháng . năm 20. NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên Lê Thanh Giới tính Nam Ngày tháng năm sinh 29 04 1989 Nơi sinh Bình Thuận Chuyên ngành Quản trị kinh doanh MSHV 1241820087 I- Tên đề tài Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ ATM nội địa tại các ngân hàng TMCP trên địa bàn . II- Nhiệm vụ và nội dung - Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thẻ ATM trên địa bàn . - Đo lường ảnh hưởng của các yếu tố đến mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ ATM trên địa bàn .
