Mục đích nghiên cứu của Luận văn nhằm xây dựng những giải pháp phát triển dịch vụ di động tại VNPT Bắc Giang, phù hợp với điều kiện và mô hình kinh doanh thực tế của đơn vị, Tập đoàn Bưu chính Viễn thông. Mời các bạn cùng tham khảo! | LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đây là công trình nghiên cứu độc lập của riêng tôi. Các số liệu sử dụng phân tích trong luận văn có nguồn gốc rõ ràng đã công bố theo đúng quy định. Những kết quả nêu trong luận văn chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác. Hà Nội ngày . tháng 01 năm 2021 Tác giả Trịnh Văn Duyên i LỜI CẢM ƠN Trước hết cho phép tôi cảm ơn TS. Đặng Thị Việt Đức - Người đã tận tình hướng dẫn tôi về mặt khoa học đồng thời đưa ra những nhận xét góp ý dẫn dắt tôi đi đúng hướng trong suốt thời gian nghiên cứu để hoàn thành đề tài luận văn này. Tôi cũng xin cảm ơn các thầy cô giáo Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông đã truyền đạt cho tôi những kiến thức chuyên sâu về chuyên ngành trong suốt thời gian học tập để tôi có được nền tảng kiến thức hỗ trợ rất lớn cho tôi trong quá trình làm luận văn thạc sĩ. Nhân đây tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất tới lãnh đạo Sở thông tin và truyền thông tỉnh Bắc Giang Viễn thông Bắc Giang bạn bè và đồng nghiệp những người đã kề vai sát cánh và thường xuyên hỗ trợ để tôi hoàn thành bản luận văn này. Xin trân trọng cảm ơn ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN . 1 DANH MỤC BẢNG. v MỞ ĐẦU . 1 CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ DỊCH VỤ VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG . 5 . Dịch vụ . 5 Khái niệm về dịch vụ. 5 Đặc điểm của dịch vụ . 5 Phát triển dịch vụ . 6 Khái niệm phát triển dịch vụ . 6 Phát triển danh mục và loại dịch vụ . 7 . Chủng loại dịch vụ . 7 Phát triển về chất lượng dịch vụ . 8 Phát triển về thương hiệu . 9 Phát triển về dịch vụ mới . 9 Tiến trình phát triển dịch vụ trong tổ chức kinh doanh . 10 Nghiên cứu thị trường và nhu cầu của khách hàng . 10 Nghiên cứu thị trường . 10 Phân tích năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp . 11 Xác định thị trường mục tiêu và định vị . 12 Thiết kế chính sách phát triển dịch vụ . 14 Các công cụ hỗ trợ triển khai chính sách phát triển dịch vụ . 18 Dịch vụ thông tin di động và một số .
