Mục tiêu chung của đề tài là tìm hiểm và nghiên cứu hành trình khách hàng đối với dịch vụ bảo hiểm nhân thọ tại thị trường Thừa Thiên Huế, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn tại đơn vị thực tập là AIA Huế. | Khóa luận tốt nghiệp GVHD ThS. Lê Quang Trực ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - uê ́ ́H tê h in ̣c K KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ho NGHIÊN CỨU HÀNH TRÌNH KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ BẢO HIỂM NHÂN THỌ ại TRƯỜNG HỢP AIA TẠI THỊ TRƯỜNG THỪA THIÊN HUẾ Đ ̀ng ươ HỒ THỊ HUẾ Tr Huế tháng 12 năm 2019 Khóa luận tốt nghiệp GVHD ThS. Lê Quang Trực ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - uê ́ ́H tê h KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP in ̣c K ho NGHIÊN CỨU HÀNH TRÌNH KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ BẢO HIỂM NHÂN THỌ TRƯỜNG HỢP AIA TẠI THỊ TRƯỜNG THỪA THIÊN HUẾ ại Đ Sinh viên thực hiện Giảng viên hướng dẫn ̀ng Tên HỒ THỊ HUẾ ThS LÊ QUANG TRỰC ươ Lớp K50 marketing Niên khoá 2016-2020 Tr Huế tháng 12 năm 2019 Khóa luận tốt nghiệp GVHD ThS. Lê Quang Trực LỜI CẢM ƠN Để khóa luận này đạt kết quả tốt đẹp trước hết tôi xin gởi tới các thầy cô khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế lời cảm ơn sâu sắc. Với sự quan tâm dạy dỗ chỉ bảo tận tình chu đáo của thầy cô sự giúp đỡ nhiệt tình uê ́ của các bạn đến nay tôi đã có thể hoàn thành bài khóa luận đề tài Nghiên cứu hành trình khách hàng đối với dịch vụ bảo hiểm nhân thọ Trường hợp AIA tại thị ́H trường Thừa Thiên Huế . Đặc biệt hơn nữa tôi xin gửi lời cám ơn chân thành nhất tới thầy giáo ThS. Lê Quang Trực đã quan tâm giúp đỡ tận tình chỉ bảo hướng tê dẫn tôi hoàn thành tốt khóa luận này trong thời gian qua. Đồng thời không thể không nhắc tới sự giúp đỡ của Ban lãnh đạo công ty h Bảo hiểm nhân thọ AIA chi nhánh Huế đã tạo điều kiện thuận lợi cho tôi được thực in hiện đề tài của mình. Cho tôi gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến anh chị tại văn ̣c K phòng AIA chi nhánh Huế đã hỗ trợ tôi trong suốt thời gian thực tập. Với điều kiện thời gian có hạn cũng như kinh nghiệm còn hạn chế của một sinh viên thực tập khóa luận này không thể không tránh khỏi những thiếu sót tôi ho rất mong nhận được sự chỉ bảo đóng góp ý kiến của các thầy cô để tôi có điều kiện bổ sung nâng cao ý thức của mình phục vụ .
