Mục đích của Luận văn là phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ và hoạt động Chăm sóc khách hàng tại Trung tâm Kinh doanh VNPT - Bắc Ninh nhằm giúp doanh nghiệp giữ được khách hàng hiện có, phát triển khách hàng trung thành, nâng cao sự hài lòng và thu hút thêm khách hàng mới, giảm chi phí kinh doanh, từ đó nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường. Mời các bạn cùng tham khảo! | HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG Lê Đắc Hải HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT BẮC NINH Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã số TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ HÀ NỘI 2020 Luận văn được hoàn thành tại HỌC VIÊN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG Người hướng dẫn khoa học TS. TRẦN NGỌC MINH Phản biện 1 . Phản biện 2 . Luận văn sẽ được bảo vệ trước hội đồng chấm luận văn thạc sĩ tại Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông Vào lúc giờ tháng năm Có thể tìm hiểu luận văn tại Thư viện của Học viện Công Nghệ Bưu chính Viễn thông 1 PHẦN 1. MỞ ĐẦU . Tính cấp thiết của đề tài Cùng chung quy luật phát triển về lĩnh vực Viễn thông công nghệ thông tin của thế giới trong những năm vừa qua thị trường viễn thông Việt Nam đã có những bước chuyển biến rất mạnh mẽ từ việc cung cấp các dịch vụ viễn thông truyền thống thì đến nay đã chuyển sang cung cấp dịch vụ số hóa và các giải pháp công nghệ cùng với đó là phát triển mạng lưới Viễn thông rộng khắp phục vụ tới những vùng sâu vùng xa vùng núi hay hải đảo xa xôi của Tổ quốc với tốc độ băng thông kết nối lớn kết hợp với nhiều loại hình dịch vụ phong phú đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng. Là một cán bộ đang làm công tác quản lý của Phòng bán hàng khu vực cấp huyện đứng trước khó khăn và thách thức của thị trường nhận thức được tầm quan trọng của hoạt động chăm sóc khách hàng là rất cần thiết và cấp bách với Trung tâm Kinh doanh VNPT - Bắc Ninh tôi rất mong muốn được tìm hiểu nghiên cứu các lý luận cả về lý thuyết và thực tiễn kết hợp với các kiến thức đã được tiếp thu từ các thầy cô giáo của Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông đã truyền đạt về lĩnh vực Quản trị kinh doanh nói chung và công tác chăm sóc khách hàng nói riêng nhằm đánh giá nhìn nhận và đề xuất các giải pháp có tính thực tiễn nhất để thực hiện tốt luận văn của mình đồng thời mong muốn các giải pháp đề xuất của mình được ứng dụng tại Trung tâm Kinh doanh VNPT - Bắc Ninh góp phần nâng cao chất lượng công tác chăm sóc .
