Mục đích nghiên cứu của Luận văn nhằm đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ băng rộng cố định của VNPT tại địa bàn tỉnh Hưng Yên. Để hiểu rõ hơn mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết của Luận văn này. | HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG NGUYỄN NHẬT TIÊN NGHIÊN CỨU GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BĂNG RỘNG CỐ ĐỊNH TẠI VNPT HƯNG YÊN TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT Theo định hướng ứng dụng Hà Nội 2020 62 Luận văn được hoàn thành tại HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG Người hưỡng dẫn khoa học . Vũ Văn San Phản biện 1 . Phản biện 2 . Luận văn sẽ được bảo về trước Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ tại Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông Vào lúc .giờ ngày .tháng .năm . Có thể tìm hiểu luận văn tại - Thư viện của Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông 1 MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Năm 1997 Việt Nam đã chính thức kết nối mạng Internet toàn cầu theo thông kê của Cục Viễn Thông VNTA 6 đến tháng 8 năm 2019 số lượng thuê bao băng rộng cố định đã đạt hơn 14 triêu thuê bao triệu người Theo Tổng cục điều tra dân số tháng 4 2019 7 chiếm khoảng 16 dân số. Diễn biến cạnh tranh dịch vụ băng rộng cố định vô cùng gay gắt khách hàng ngày càng có đòi hỏi cao về chất lượng dịch vụ các doanh nghiệp viễn thông không ngừng nỗ lực tìm giải pháp nâng cao chất lượng ngày một tốt lên để đáp ứng những nhu cầu của khách hàng. Những năm gần đây các dịch vụ băng rộng di động ngày càng phát triển mạnh mẽ tuy nhiên với nhiều tính năng ưu việt hiện đại như tốc độ cao đường truyền ổn định giá cước rẻ nên các dịch vụ băng rộng cố định vẫn được xem là dịch vụ mũi nhọn của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam - VNPT. Việc nâng cao chất lượng dịch vụ đem đến cho khách hàng những trải nghiệm dịch vụ tốt nhất vẫn luôn là những nhiệm vụ trọng tâm hàng đầu của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam VNPT nói chung và Viễn thông Hưng Yên nói riêng. Xuất phát từ những lý do đó việc nghiên cứu đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ băng rộng cố định tại VNPT Hưng Yên là rất cần thiết để mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất về dịch vụ tạo nền tảng vững chắc cho hoạt động sản xuất kinh doanh của VNPT Hưng Yên. 2. Tổng quan về vấn đề nghiên cứu Dịch vụ .
