Mục đích nghiên cứu của Luận văn nhằm nâng cao mức độ hài lòng của các đối tượng nhận lương hưu và trợ cấp bảo hiểm xã hội trên địa bàn thành phố Hà Nội. Để hiểu rõ hơn mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết của Luận văn này. | HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG PHẠM THỊ NGỌC LAN NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHI TRẢ LƯƠNG HƯU VÀ TRỢ CẤP BẢO HIỂM XÃ HỘI TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Theo định hướng ứng dụng HÀ NỘI 2020 Luận văn được hoàn thành tại HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG Người hướng dẫn khoa học TS. NGUYỄN THỊ VIỆT LÊ Phản biện 1 . Phản biện 2 . Luận văn sẽ được bảo vệ trước Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ tại Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông Vào lúc . giờ . ngày . tháng . . năm . Có thể tìm hiểu luận văn tại - Thư viện của Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông 1 MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Trong những năm qua BHXH thành phố Hà Nội luôn chú trọng đến việc nâng cao chất lượng phục vụ đối với các đối tượng hưởng BHXH trong đó đặc biệt chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ chi trả lương hưu và trợ cấp BHXH đảm bảo đem đến sự an tâm tin tưởng của người lao động vào chính sách BHXH từ đó đưa chính sách BHXH vào cuộc sống có hiệu quả hơn. Để hoàn thành nhiệm vụ mục tiêu đề ra trong tình hình mới góp phần đưa chính sách BHXH vào cuộc sống BHXH thành phố Hà Nội cần phải có những đổi mới toàn diện nhưng trước hết là đổi mới xây dựng nguồn nhân lực có chất lượng cao có đủ năng lực chuyên môn ứng dụng tin học vào nghiệp vụ và quản lý đối tượng tham gia BHXH đổi mới trong cách nghĩ cách làm về phong cách phục vụ nhằm đảm bảo tốt nhất quyền lợi của người lao động nâng cao niềm tin của người lao động vào chính sách an sinh xã hội của Đảng Nhà nước. Muốn vậy BHXH Hà Nội cần phải giải quyết nhiều vấn đề nhưng việc quan trọng trước tiên là cần nghiên cứu xác định rõ thực trạng chất lượng dịch vụ hiện nay và những nhân tố tác động đến nó đề từ đó đề ra những giải pháp hữu hiệu trong tổ chức thực hiện là rất cần thiết. Từ yêu cầu thực tế trên là công chức làm việc tại cơ quan BHXH tác giả rất quan tâm và chọn nghiên cứu đề tài Nghiên cứu sự hài lòng về chất lượng dịch .
