Mục đích của Luận văn này nhằm đề xuất giải pháp hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Trung tâm Kinh doanh VNPT – Bắc Ninh. Để hiểu rõ hơn mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết của Luận văn! | HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG LÊ NHO QUYẾT QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT BẮC NINH Chuyên ngành QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ HÀ NỘI 2021 Luận văn được hoàn thành tại HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG Người hướng dẫn khoa học TS. VŨ TRỌNG PHONG Phản biện 1 . BÙI ĐỨC TUÂN Phản biện 2 TS. TRẦN NGỌC MINH Luận văn sẽ được bảo vệ trước Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ tại Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông Vào lúc 10 giờ 40 ngày 09 tháng 01 năm 2021 Có thể tìm hiểu luận văn tại Thư viên của Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông 1 I. MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Khách hàng là yếu tố quan trọng quyết định sự thành công hay thất bại của một doanh nghiệp với doanh nghiệp khách hàng là thượng đế . Tất cả các doanh nghiệp muốn phát triển và tồn tại đều phải quan tâm đến khách hàng. Quản trị quan hệ khách hàng Customer relationship management CRM là hoạt động có vai trò rất quan trọng trong việc nâng cao lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp có ảnh hưởng rất lớn đến sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp nhất là trong giai đoạn hội nhập và phát triển trong thời kỳ công nghiệp . Quản trị quan hệ khách hàng giúp doanh nghiệp quản lý thông tin của khách hàng nắm bắt được hành vi thái độ của khách hàng trong việc sử dụng sản phẩm dịch vụ của mình một cách thường xuyên liên lục từ đó doanh nghiệp có những chính sách điều chỉnh kịp thời về sản phẩm về qui trình cung cấp dịch vụ hay bổ sung những tiện ích để nâng cao sự hài lòng của khách hàng phục vụ khách hàng một cách tốt nhất và thiết lập các mối quan hệ khách hàng bền vững hơn. Quản trị quan hệ khách hàng tốt sẽ tạo ra sự khác biệt về hình ảnh chất lượng dịch vụ của mình trong tâm trí khách hàng giúp doanh nghiệp duy trì khách hàng hiện có gia tăng khách hàng trung thành thu hút khách hàng tiềm năng và giảm chi phí kinh doanh cho doanh nghiệp. Vai trò của quản trị quan hệ khách hàng là vô cùng quan trọng đối với các doanh nghiệp nói chung .
