Bài giảng Marketing dịch vụ - Chương 4 (Phần 5): Lập kế hoạch xây dựng môi trường dịch vụ" gồm có những nội dung chính sau: Tạo ra hình ảnh riêng của doanh nghiệp và trải nghiệm của khách hàng, đáp ứng của khách hàng đối với môi trường dịch vụ, . Mời các bạn cùng tham khảo. | Chương 4 - Phần 5 LẬP KẾ HOẠCH XÂY DỰNG MÔI TRƯỜNG DỊCH VỤ 1 https tailieudientucntt Mục đích xây dựng môi trường dịch vụ MTDV Tạo ra hình ảnh riêng của DN và trải nghiệm của khách hàng MTDV tạo ra thông điệp message-creating sử dụng các hình ảnh biểu tượng symbol để truyền thông đến khán giả mục tiêu về sự khác biệt về bản chất và chất lượng của trải nghiệm dịch vụ. VD 2 https tailieudientucntt MTDV tạo ra sự chú ý attention-creating tạo cho cơ sở dịch vụ nổi bật hơn đối thủ cạnh tranh và hấp dẫn khách hàng ở khúc thị trường mục tiêu. MTDV tạo ra trải nghiệm cho khách hàng effect- creating sử dụng màu sắc cách bố trí âm thanh hương vị và thiết kế không gian để làm nâng cao trải nghiệm dịch vụ mong muốn và hoặc làm tăng chất lượng dịch vụ. 3 https tailieudientucntt VD Góc Hà Nội cổ ở Merci Café Merci café nằm trong một ngõ nhỏ gần sân bay Tân Sơn Nhất tại số 24 3 Lam Sơn phường 2 quận Tân Bình TP HCM. 4 https tailieudientucntt VD Quán cơm chay Ngoại Ô 5 https tailieudientucntt VD Nhà hàng SnowZ 6 https tailieudientucntt MTDV là một phần của trải nghiệm dịch vụ Khách hàng đánh giá về chất lượng dịch vụ thông qua việc sử dụng MTDV DN thông qua MTDV để đưa ra hình ảnh mong muốn về chất lượng dịch vụ. Khách hàng có thể tận dụng MTDV để thực hiện các hoạt động khác ngoài ý tưởng thiết kế ban đầu của DN DN quan sát và tận dụng điều này để có thể cung cấp thêm các dịch vụ mới. MTDV là một phần của sự xác nhận giá trị MTDV tạo ra cảm nhận và hành động tương ứng từ phía khách hàng và nhân viên dịch vụ. Căn cứ vào đặc điểm dịch vụ DN cần tạo ra những đặc điểm cho MTDV nhằm làm tăng cao giá trị của dịch vụ cung cấp. MTDV giúp làm cho việc giao tiếp dịch vụ trở nên thuận tiện hơn và nâng cao năng suất cách thiết kế MTDV hợp lý sẽ hướng dẫn nhân viên và khách hàng các nhiệm vụ trong giao tiếp dịch vụ giúp làm .
