Luận văn nhằm phân tích một cách khoa học những điều mà khách hàng mong đợi ở dịch vụ Mobile Banking và những yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ này. Trên cơ sở kết quả nghiên cứu thu được cũng như từ thực tiễn hoạt động của ngân hàng, các kiến nghị sẽ được đưa ra để ngân hàng HDBank có thể tham khảo và định hướng cho hoạt động cung cấp dịch vụ Mobile Banking. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN PHAN NAM PHƢƠNG KHẢO SÁT Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ MOBILE BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN TP. HCM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chí Minh Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN PHAN NAM PHƢƠNG KHẢO SÁT Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ MOBILE BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN TP. HCM Chuyên ngành Tài chính Ngân hàng Mã số 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TRƢƠNG QUANG THÔNG Chí Minh Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Lời đầu tiên tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TRƢƠNG QUANG THÔNG ngƣời đã tận tình hƣớng dẫn chỉ bảo và giúp đỡ tôi trong suốt quá trình thực hiện Luận văn Cao học này. Đồng thời tôi cũng xin chân thành cảm ơn các Quý thầy cô giảng viên Cao học khoa Ngân Hàng trƣờng Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh đã nhiệt tình hƣớng dẫn giảng dạy truyền đạt nhiều kiến thức quý báu cho tôi giúp tôi ngày càng hoàn thiện khả năng tƣ duy và có định hƣớng để thực hiện Luận văn tốt nghiệp. Cảm ơn các thành viên trong gia đình bạn bè đồng nghiệp đã luôn động viên hỗ trợ và tạo điều kiện giúp đỡ tôi trong suốt quá trình học tập tại trƣờng Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh. Tôi xin cam đoan luận văn Khảo sát ý định sử dụng dịch vụ Mobile Banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Phát triển TP. HCM là công trình nghiên cứu của riêng tôi đƣợc sự hƣớng dẫn khoa học của Trƣơng Quang Thông các số liệu trong luận văn đƣợc thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng đáng tin cậy và đƣợc xử lý trung thực khách quan. TP. Hồ Chí Minh ngày tháng 05 năm 2014 Tác giả Nguyễn Phan Nam Phƣơng MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ NGỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH ẢNH PHẦN MỞ ĐẦU . 01 1. Cơ sở hình thành đề tài. 01 2. Mục tiêu nghiên cứu. 03 3. Đối tƣợng nghiên cứu. 03 4. Phạm vi nghiên cứu . 03 5. Phƣơng pháp nghiên cứu. 04 6. Ý nghĩa của đề tài . 04 7. Cấu trúc của đề tài
