Luận văn nghiên cứu thực trạng năng lực cạnh tranh của dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam, từ đó xác định những thành tựu, hạn chế và nguyên nhân các hạn chế của dịch vụ này trong thời gian vừa qua. Trên cơ sở nghiên cứu lý luận và thực trạng, đề xuất những giải pháp, kiến nghị nhằm mục đích nâng cao Năng lực cạnh tranh của dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỒ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ PHƯƠNG THỦY GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỒ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ PHƯƠNG THỦY GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM Chuyên ngành Tài chính Ngân hàng Mã số 60340201 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC NGUYỄN VĂN SĨ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 2014 1 MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục . 1 Danh mục các ký hiệu các chữ viết tắt . 5 Danh mục các hình vẽ biểu đồ và bảng biểu. 6 PHẦN MỞ ĐẦU . 7 CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI CÁC NHTM Tổng quan về dịch vụ ngân hàng điện tử của các NHTM . 9 Khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử . 9 Các hình thức dịch vụ ngân hàng điện tử . 9 Dịch vụ ngân hàng qua Internet Internet Banking . 9 Dịch vụ ngân hàng tự động qua điện thoại Phone Banking . 10 Dịch vụ ngân hàng qua thiết bị di động Mobile Banking . 10 Dịch vụ ngân hàng tại nhà Home Banking . 10 Dịch vụ Call Center . 11 Dịch vụ Kiosk ngân hàng Kiosk Banking . 11 Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng điện tử . 11 Lợi ích của phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử . 13 Lợi ích cho ngân hàng . 13 Lợi ích cho khách hàng . 15 Lợi ích đối với nền kinh tế . 16 Sự cần thiết phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử . 16 Năng lực cạnh tranh về dịch vụ tại các Ngân hàng thương mại. 17 2 Khái niệm về năng lực cạnh tranh trong hoạt động ngân hàng . 17 Các tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh của dịch vụ Ngân hàng điện tử. 19 Năng lực tài chính . 20 Nguồn nhân lực và năng lực quản trị điều hành . 20 Năng lực Công nghệ. 21
