Trên cơ sở đánh giá chất lượng dịch vụ Internet banking tại các chi nhánh ngân hàng VCB trên địa bàn tỉnh Đồng Nai trong thời gian qua, từ đó phân tích những mặt hạn chế, nguyên nhân tồn tại. Từ đó đưa ra những giải pháp nhằm cải thiện và nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ Internet banking của các chi nhánh ngân hàng VCB trên địa bàn Đồng Nai. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CHÍ MINH QUÁCH THỊ THU HẠNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH ĐỒNG NAI LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CHÍ MINH QUÁCH THỊ THU HẠNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH ĐỒNG NAI Chuyên ngành Tài chính-Ngân hàng Mã số 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC . TRẦM THỊ XUÂN HƯƠNG TP Hồ Chí Minh 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn thạc sĩ Chất lượng dịch vụ Internet Banking tại ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam trên địa bàn tỉnh Đồng Nai là do bản thân tự nghiên cứu và thực hiện theo hướng dẫn khoa học của Trầm Thị Xuân Hương. Các thông tin số liệu và kết quả trong luận văn là hoàn toàn trung thực. Người cam đoan Quách Thị Thu Hạnh MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục các chữ viết tắt Danh mục bảng biểu hình vẽ Lời mở đầu .1 Chương 1 Cơ sở lý luận chất lượng dịch vụ Internet Banking tại ngân hàng thương mại .5 Khái quát về dịch vụ Internet Banking .5 Dịch vụ ngân hàng điện tử .5 Khái niệm .5 Đặc điểm và lợi ích của dịch vụ ngân hàng điện tử .6 Các dịch vụ ngân hàng điện tử .6 Dịch vụ Internet Banking .7 Khái niệm .7 Lợi ích của dịch vụ Internet Banking .8 Điều kiện phát triển dịch vụ Internet Banking .9 Rủi ro trong cung ứng và sử dụng dịch vụ Internet Banking .10 Chất lượng dịch vụ Internet Banking .11 Mô hình đánh giá chất lượng Internet Banking tại ngân hàng thương mại. .15 Các mô hình đánh giá chất lượng dịch Lựa chọn mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ Internet Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ Internet Banking .17 Kết luận chương 1 .19 Chương 2 Đánh giá chất lượng dịch vụ Internet Banking tại ngân hàng Vietcombank trên địa bàn tỉnh Đồng Nai .20 Tổng quan về .
