Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là phân tích mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ NHĐT tại Ngân hàng Quân đội chi nhánh Huế. Đưa ra các giải pháp nhằm phát triển dịch vụ NHĐT và nâng cao sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ này tại Ngân hàng Quân đội Huế. | ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - uê ́ ́H tê h KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆPin ̣c K Đề tài ho PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG ại DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG Đ TMCP QUÂN ĐỘI HUẾ ̀ng ươ LÊ THỊ THANH LONG Tr KHÓA HỌC 2016 - 2020 1 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - uê ́ ́H tê h KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP in ̣c K Đề tài PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI ho LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG ại TMCP QUÂN ĐỘI HUẾ Đ ̀ng Sinh viên thực hiện Giáo viên hướng dẫn ươ Lê Thị Thanh Long Tống Viết Bảo Hoàng Tr Lớp K50B KDTM Khóa học 2016-2020 Huế 2019 2 Khóa luận tốt nghiệp Lời cảm ơn uê ́ Để hoàn thành được khóa luận này tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Quý ́H Thầy Cô giáo khoa Quản trị kinh doanh Trường Đại học Kinh tế Huế đã giúp đỡ trang bị kiến thức cho tôi trong suốt thời gian học vừa qua. tê Trân trọng cảm ơn Ban lãnh đạo cũng như các Anh Chị trong Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Quân Đội Việt Nam chi nhánh Huế đã tạo mọi điều kiện thuận lợi cho h tôi trong quá trình thực tập cũng như thu thập những thông tin cần thiết trong quá trình nghiên cứu. in ̣c K Đặc biệt tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Tống Viết Bảo Hoàng đã tận tình hướng dẫn và giúp đỡ tôi rất nhiều trong suốt thời gian thực hiện nghiên cứu này. Một lần nữa tôi xin chân thành cảm ơn ho Sinh viên thực hiện Lê Thị Thanh Long ại Đ ̀ng ươ Tr SVTH Lê Thị Thanh Long MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i MỤC LỤC .ii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT KÍ HIỆU .v uê ́ DANH MỤC HÌNH VẼ BIỂU ĐỒ .vi DANH MỤC BẢNG BIỂU .vii ́H PHẦN 1 ĐẶT VẤN ĐỀ .1 cấp thiết của đề tài nghiên tê 2. Mục tiêu nghiên cứu .2 h Mục tiêu chung .2 in Mục tiêu cụ thể .2 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .3 ̣c K 4. Phương pháp nghiên cứu .3 Phương pháp thu thập thông tin số ho Phương pháp điều Phương pháp xử lý dữ liệu .5 PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT
