Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là đánh giá về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại FPT telecom, chi nhánh Huế từ đó nghiên cứu sẽ đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty trong thời gian tới. | ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - uê ́ ́H tê h in ̣c K KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ho NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ại VIỄN THÔNG FPT HUẾ Đ ̀ng ươ LÊ THỊ THÙY DUYÊN Tr Huế tháng 12 năm 2019 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH uê ́ - - ́H tê h in ̣c K KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ho NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC ại KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN Đ VIỄN THÔNG FPT HUẾ ̀ng Sinh viên thực hiện Giáo viên hướng dẫn ươ Lê Thị Thùy Duyên ThS. Nguyễn Thị Minh Hương Lớp K50A KDTM Tr Niên khóa 2016 - 2020 Huế tháng 12 năm 2019 Khóa luận tốt nghiệp GVHD ThS. Nguyễn Thị Minh Hương Lời Cảm Ơn Trong suốt thời gian gắn bó với giảng đường Đại học tôi đã nhận được rất nhiều sự quan tâm giúp đỡ trong học tập cũng như trong cuộc sống từ rất nhiều người xung quanh. uê ́ Trước tiên tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến các thầy giáo cô giáo đang công tác tại trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế những người đã luôn hướng ́H dẫn hỗ trợ và truyền đạt những kiến thức quý báu cho tôi. tê Để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này tôi nhận được rất nhiều sự giúp đỡ của nhiều tập thể và cá nhân. Trước tiên tôi xin trân trọng cảm ơn cô giáo h ThS. Nguyễn Thị Minh Hương người đã trực tiếp hướng dẫn và giúp đỡ tôi rất tận tình giúp tôi hoàn thành khóa luận này. in ̣c K Tôi xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc cùng toàn thể các cán bộ công nhân viên trong Công ty Cổ phần FPT_Chi nhánh Huế đã tạo mọi điều kiện tốt nhất cho tôi có thể thực hiện được khóa luận này. ho Cuối cùng tôi xin chân thành cảm ơn gia đình bạn bè đã luôn đồng hành động viên ủng hộ tôi trong suốt thời gian qua. ại Do thời gian nghiên cứu kiến thức và kinh nghiệm thực tế còn hạn hẹp Đ mặc dù đã có nhiều cố gắng nhưng đề tài này không thể tránh những sai sót nhất định. Kính mong quý thầy cô giáo và tất cả các bạn đóng góp những ý kiến ̀ng bổ sung để đề tài được hoàn thiện hơn. Một lần nữa tôi xin chân thành cảm ơn ươ Thừa Thiên Huế 20 12 2019 Tr Sinh .
