Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng và đánh giá mức độ tác động của các nhân tố đó đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ bảo hiểm nhân thọ tại công ty Bảo Việt Nhân Thọ Quảng Nam. Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng cuả khách hàng đối với chất lượng dịch vụ bảo hiểm nhân thọ tại công ty Bảo Việt Nhân Thọ Quảng Nam. | ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - uê ́ ́H tê h in KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ̣c K NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ho ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BẢO HIỂM NHÂN THỌ TẠI CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ QUẢNG NAM ại Đ ̀ng NGUYỄN THỊ HOÀI THƯƠNG ươ Tr NIÊN KHÓA 2016 - 2020 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - uê ́ ́H tê h in KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ̣c K NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ho ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BẢO HIỂM NHÂN THỌ TẠI CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ QUẢNG NAM ại Đ Sinh viên thực hiện Giáo viên hướng dẫn ̀ng Nguyễn Thị Hoài Thương Nguyễn Hoàng Ngọc Linh MSV 16K4091043 ươ Lớp K50A Marketing Tr Huế tháng 12 năm 2019 LỜI CẢM ƠN Trải qua hơn 3 tháng thực tập một khoảng thời gian không quá dài nhưng uê ́ cũng đủ để tôi mở rộng được tầm nhìn và tiếp thu nhiều hơn những kiến thức thực tế giúp tôi hiểu rõ hơn về những quy trình cách thức trong hoạt động kinh doanh ́H và những điều cần thiết để đánh giá chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp. Từ đó tôi nhận thấy được rằng ngoài những giờ học lý thuyết trên giảng đường thì việc cọ tê xát với thực tế là vô cùng quan trọng. Trong quá trình thực tập từ chỗ còn nhiều bỡ ngỡ khó khăn khi bắt đầu một h môi trường mới cho đến khi kết thúc và hoàn thành được khóa luận như ngày hôm in nay thì tôi không thể quên những cá nhân và đơn vị đã giúp đỡ tôi ̣c K Lời cảm ơn đầu tiên tôi xin được cảm ơn đến Ban giám hiệu Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế và đặc biệt gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Thầy Nguyễn Hoàng Ngọc Linh là người đã theo sát chỉ bảo và góp ý tận tình để tôi hoàn thành được ho bài báo cáo quan trọng lần này. Tiếp đến tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Công ty Bảo Việt Nhân Thọ ại Quảng Nam nói chung và các anh chị trong phòng HTKD nói riêng đã tạo điều kiện cho tôi có cơ hội được học tập và làm việc trong môi trường đầy nhiệt huyết và Đ chuyên nghiệp. Bên cạnh đó tôi cũng xin cảm ơn gia đình đã luôn bên cạnh động viên ủng hộ ̀ng tôi tạo mọi .
