Khóa luận tốt nghiệp Tài chính Ngân hàng: Đánh giá chất lượng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng thương mại cổ phần Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh – Chi nhánh Huế

hoá luận tập trung phản ánh thực trạng chất lượng dịch vụ TTKDTM và đo lường mức ảnh hưởng của những nhân tố liên quan đến chất lượng dịch vụ TTKDTM tại Ngân hàng TMCP Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh – Chi nhánh Huế (HDBank Huế) từ đó đề xuất một số kiến nghị, giải pháp góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ TTKDTM tại HDBank Huế. | ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG uê ́ - ́H tê h in KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ̣c K ĐỀ TÀI ho ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG ại MẠI CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Đ CHI NHÁNH HUẾ ̀ng ươ Tr PHẠM THỊ THÙY TRANG Khóa học 2016 2020 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG - uê ́ ́H tê h KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC in ̣c K ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI ho CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CHI NHÁNH HUẾ ại Đ ̀ng Sinh viên thực hiện Giáo viên hướng dẫn Phạm Thị Thùy Trang Nguyễn Tiến Nhật ươ Lớp K50 Tài chính Tr Khóa học 2016 2020 Huế 01 2020 TÓM TẮT NGHIÊN CỨU Đề tài Đánh giá chất lượng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng thương mại cổ phần Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh Chi nhánh Huế được nghiên cứu với mục tiêu đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ thanh toán uê ́ không dùng tiền mặt tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh Chi nhánh Huế xác định được những nhân tố ảnh hưởng đến sự hài ́H lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt từ đó đề tê xuất những giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại ngân hàng. h Nghiên cứu được thực hiện thông qua việc tiến hành phát phiếu khảo sát cho in 120 khách hàng đang sử dụng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân ̣c K hàng Thương mại cổ phần Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh Chi nhánh Huế. Số liệu thu thập được xử lý thông qua việc phân tích định tính và định lượng. Thang đo được sử dụng trong bài để kiểm định độ tin cậy là thang đo bằng hệ số Cronbach s ho Alpha phân tích nhân tố khám phá EFA. Sử dụng kiểm định One Sample T Test để kiểm định sự phù hợp của mô hình phương trình hồi quy. Kết quả cho thấy có 5 nhân tố chính ảnh hưởng đến về chất lượng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt ại của Ngân hàng thương mại cổ phần Phát triển Thành .