Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn liên quan đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ. Phân tích đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại siêu thị điện máy Lifecom. Đưa ra các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại siêu thị điện máy Lifecom. | ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - uê ́ ́H tê KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP h in ̣c K ho SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI SIÊU THỊ ại Đ ĐIỆN MÁY LIFECOM ̀ng ươ Tr PHAN KHẮC HUY NIÊN KHÓA 2016 2020 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - uê ́ ́H tê h KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP in ̣c K SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI ho CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI SIÊU THỊ ĐIỆN MÁY LIFECOM ại Đ ̀n g Giảng viên hướng dẫn Sinh viên thực hiện ươ ThS Hoàng La Phương Hiền Phan Khắc Huy Tr Lớp K50A QTKD MSV 16K4021035 Niên khóa 2016 - 2020 Huế tháng 5 năm 2020 LỜI CẢM ƠN Trong quá trình thực tập và hoàn thành bài khóa luận này em đã nhận được rất nhiều sự động viên giúp đỡ từ phía nhà trường thầy cô bạn bè gia đình và các anh chị làm việc tại siêu thị điện máy Lifecom Trước hết em xin gửi lời cảm ơn Ban giám hiệu nhà trường khoa Quản trị Kinh doanh cùng tất cả giảng viên của trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế đã giảng uê ́ dạy truyền đạt cho em những kiến thức quý giá bài học hay và kinh nghiệm sống. ́H Tiếp theo em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ban lãnh đạo vào các anh chị làm tê việc tại siêu thị điện máy Lifecom đã tạo điều kiện và nhiệt tình giúp đỡ em trong quá trình thực tập tại công ty. h Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất đến cô giáo ThS. Hoàng La in Phương Hiền đã luôn sát cánh tận tình hướng dẫn giải đáp thắc mắc và chỉnh sửa để ̣c K giúp em hoàn thành tốt bài khóa luận này. ho Sau cùng em xin gửi lời cảm ơn đến gia đình bạn bè đã luôn quan tâm giúp đỡ động viên em trong suốt quá trình thực tập và hoàn bài thành khóa luận. Tuy ại nhiên do còn hạn chế về thời gian cũng như kiến thức chuyên môn nên khóa luận Đ không thể tránh khỏi còn nhiều sai sót. Kính mong quý thầy cô đóng góp ý kiến để đề tài có thể hoàn thiện hơn. ̀n g Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn ươ Huế tháng 04 năm 2020 Tr Sinh viên thực hiện Phan Khắc Huy Khóa luận tốt nghiệp GVHD ThS Hoàng La Phương Hiền MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i MỤC LỤC .
