Mục tiêu của đề tài là xây dựng và kiểm chứng được các yếu tố tác động đến hành vi lựa chọn ngân hàng giao dịch của khách hàng cá nhân ở các NHTM trên địa bàn . Minh chứng được sự phù hợp của mô hình cũng như các yếu tố trong mô hình nghiên cứu là phù hợp và có ý nghĩa trong đánh giá tầm quan trọng của các yếu tố. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TPHCM TRẦN THỊ TUYẾT VÂN CÁC YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ - Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TPHCM TRẦN THỊ TUYẾT VÂN CÁC YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN Chuyên ngành Tài chính Ngân hàng Mã số 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC SỬ ĐÌNH THÀNH - Năm 2014 MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục từ viết tắt các chữ viết tắt Danh mục các bảng Danh mục các hình vẽ đồ thi MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ CÁC YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN . 1 quan về dịch vụ ngân hàng và khách hàng cá nhân . 1 Dịch vụ ngân hàng . 1 Khái niệm khách hàng cá nhân . 2 Một số dịch vụ ngân hàng tiêu biểu dành cho nhóm khách hàng cá nhân . 3 Các lý thuyết về hành vi tiêu dùng của khách hàng . 6 Lý thuyết về các yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi tiêu dùng . 6 Lý thuyết hành động hợp lý . 8 Lý thuyết về tiến trình mua của khách hàng . 9 Tổng quan về các công trình nghiên cứu trƣớc đây . 12 Một số kinh nghiệm về hoạt động dịch vụ ngân hàng cá nhân trên thế giới . 14 Kinh nghiệm của Singapore . 14 Kinh nghiệm của Thái Lan . 15 Kinh nghiệm của Nhât Bản . 16 Mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân. 17 Các yếu tố ảnh hƣởng đến sự lựa chọn ngân hàng. 17 Mô hình nghiên cứu đề xuất. 22 KẾT LUẬN CHƢƠNG 1. 24 CHƢƠNG 2 PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ẢNH HƢỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG . 25 Quy trình nghiên cứu . 25 Nghiên cứu định tính . 26 Nghiên cứu định lƣợng. 28 Phƣơng pháp chọn mẫu . 28 Kích cỡ mẫu . 28 Thiết kế phiếu điều tra chính thức. 29 Phƣơng pháp ƣớc lƣợng . 30 Thống kê mô tả. 30 Kiểm định độ tin cậy của thang
