Bài giảng: Kỹ năng giao tiếp được biên soạn bởi Viện nghiên cứu Kinh tế ứng dụng thuộc trường Đại học Tài chính - Marketing dành cho sinh viên bậc cao đẳng chương trình Đại trà, chất lượng cao. Bài giảng cung cấp cho sinh viên những kiến thức cơ bản về giao tiếp và kỹ năng giao tiếp, đặc biệt giao tiếp trong công việc. Trên cơ sở những kiến thức đó, sinh viên có thể tự nhìn nhận lại bản thân, đánh giá điểm mạnh, điểm yếu của mình trong giao tiếp và tìm ra biện pháp để hoàn thiện mình. Mời các bạn cùng tham khảo bài giảng. | BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING VIỆN NGHIÊN CỨU KINH TẾ ỨNG DỤNG BỘ MÔN KỸ NĂNG MỀM KỸ NĂNG GIAO TIẾP Bậc cao đẳng chương trình Đại trà Chất lượng cao Chủ biên ThS. Nguyễn Thị Trường Hân Thành viên biên soạn ThS. Trần Hữu Trần Huy ThS. Lê Thị Thúy Hà ThS. Nguyễn Võ Huệ Anh ThS. Trần Thị Thảo ThS. Lê Nữ Diễm Hương TP. HCM NĂM 2020 Kỹ năng Giao tiếp MỤC LỤC Trang LỜI NÓI ĐẦU . 3 CHƯƠNG 1 KHÁI QUÁT VỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP . 4 KHÁI NIỆM KỸ NĂNG GIAO TIẾP . 4 Định nghĩa Giao tiếp và Kỹ năng giao tiếp . 4 Quá trình truyền thông trong giao tiếp. 5 Giao tiếp và Cửa sổ Johari . 6 TẦM QUAN TRỌNG CỦA KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG ĐỜI SỐNG VÀ KINH DOANH . 7 CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG ĐỜI SỐNG VÀ KINH DOANH . 9 CÂU HỎI VÀ BÀI TẬP CHƯƠNG 1 . 10 CHƯƠNG 2 KỸ NĂNG SỬ DỤNG NGÔN NGỮ KHÔNG LỜI. 11 KHÁI NIỆM NGÔN NGỮ KHÔNG LỜI. 11 TẦM QUAN TRỌNG CỦA NGÔN NGỮ KHÔNG LỜI TRONG GIAO TIẾP . 11 CÁC NGUYÊN TẮC SỬ DỤNG VÀ ĐỌC HIỂU Ý NGHĨA NGÔN NGỮ KHÔNG LỜI TRONG GIAO TIẾP . 12 PHÂN LOẠI VÀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP KHÔNG LỜI . 13 . Giao tiếp bằng mắt . 13 . Biểu cảm khuôn mặt. 14 . Cử chỉ. 15 . Tư thế và định hướng cơ thể . 15 . Không gian và khoảng cách . 16 . Diện mạo . 17 . Một số ngôn ngữ không lời khác . 17 CÂU HỎI VÀ BÀI TẬP CHƯƠNG 2 . 18 CHƯƠNG 3 KỸ NĂNG LẮNG NGHE VÀ PHẢN HỒI TRONG GIAO TIẾP . 19 . KỸ NĂNG LẮNG NGHE . 19 . Lắng nghe và ý nghĩa của lắng nghe trong giao tiếp . 19 . Ba kiểu lắng nghe . 21 . Tiến trình lắng nghe. 21 . Những rào cản lắng nghe . 22 . Đặc điểm của người biết lắng nghe và người không biết lắng nghe . 23 . Chiến lược lắng nghe có hiệu quả . 23 . Các kỹ thuật của lắng nghe tích cực . 24 . KỸ NĂNG PHẢN HỒI. 25 . Khái niệm và tầm quan trọng của phản hồi trong giao tiếp . 25 1 Kỹ năng Giao tiếp . Một số nguyên tắc chung khi phản hồi . 26 . Một số hình thức phản hồi trong giao tiếp . 26 CÂU HỎI VÀ BÀI TẬP CHƯƠNG 3 . 30 CHƯƠNG 4 KỸ NĂNG SỬ DỤNG NGÔN NGỮ. 32 KHÁI NIỆM NGÔN NGỮ
