Bài giảng: Kỹ năng giao tiếp được biên soạn bởi Viện nghiên cứu Kinh tế ứng dụng trường Đại học Tài chính - Marketing dành cho sinh viên bậc Đại học, Cao đẳng chương trình Chất lượng cao, Đặc biệt, Quốc tế và Đại trà. Bài giảng gồm 6 chương với các nội dung chính như: khái quát về giao tiếp và kỹ năng giao tiếp, Kỹ năng sử dụng lời nói, Kỹ năng đặt câu hỏi, Kỹ năng sử dụng ngôn ngữ không lời, Kỹ năng lắng nghe tích cực, Kỹ năng giao tiếp viết, . Mời các bạn cùng tham khảo bài giảng. | BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING VIỆN NGHIÊN CỨU KINH TẾ ỨNG DỤNG BỘ MÔN KỸ NĂNG MỀM KỸ NĂNG GIAO TIẾP Bậc Đại học Cao đẳng chương trình Chất lượng cao Đặc biệt Quốc tế và Đại trà Chủ biên TS. Nguyễn Thị Vân Thanh Thành viên biên soạn ThS. Trần Hữu Trần Huy Thị Trâm Anh ThS. Nguyễn võ Huệ Anh ThS. Nguyễn Đông Triều Thành phố Hồ Chí Minh Năm 2019 KỸ NĂNG GIAO TIẾP Nội dung Trang Danh mục nội dung i Danh mục phụ lục iii Lời tựa v Chương 1. Khái quát về giao tiếp và kỹ năng giao tiếp 1 Vai trò của Kỹ năng giao tiếp trong giới kinh doanh 3 Giao tiếp và ứng xử 6 Giao tiếp và ứng xử là gì 6 Cơ sở khoa học của giao tiếp và ứng xử 7 Kỹ năng giao tiếp 22 Kỹ năng giao tiếp là gì 22 Mô hình truyền tin hiện đại 23 Mehrabian và công thức 7-38-55 26 Cửa sổ Johari 28 Con đường hình thành kỹ năng 31 Ý thức vô thức với Kỹ năng kỹ xảo thói quen 34 Bốn quy tắc quan trọng để nắm vững kỹ năng 35 Chương 2. Kỹ năng sử dụng lời nói 39 Lợi ích của giao tiếp bằng lời nói 41 Hạn chế của việc sử dụng lời nói trong giao tiếp 41 Quy tắc RÕ GỌN ĐÚNG ĐỦ SANG THẬT 42 Nói lời nói tích cực 46 Nói tích cực là gì 46 Tại sao cần nói tích cực 46 Một số vấn đề chung về sự sản sinh lời nói của con người 47 Lời nói tích cực chỉ được sản sinh bền vững từ người có nội tâm 53 tốt Vai xã hội và các vai thường gặp trong đời sống kinh doanh 64 Diễn đạt giảm nhẹ- một cách thức của nói lời nói tích cực 67 Khen ngợi đúng cách 68 Nói lời từ chối tích cực 72 Chương 3. Kỹ năng Đặt câu hỏi 76 Tại sao cần đặt câu hỏi trong giao tiếp 78 Phân loại câu hỏi 86 Làm sao để có một câu hỏi tốt 96 Mở bề rộng của câu hỏi 100 Chiến thuật đặt câu hỏi 101 Tập bài giảng Dành cho sinh viên của chương trình Chất lượng cao i KỸ NĂNG GIAO TIẾP Trang Chương 4. Kỹ năng sử dụng ngôn ngữ không lời 106 Chúng ta truyền đạt ngôn ngữ cơ thể bằng cách nào 108 Ngôn ngữ cơ thể và giao tiếp không lời 114 Tại sao cần ngôn ngữ cơ thể trong giao tiếp trực tiếp 116 Hạn chế của ngôn ngữ cơ thể và giao tiếp không lời 117 Ngôn ngữ
