Kết quả của nghiên cứu này giúp cho các trung tâm ngoại ngữ hiểu biết hơn nữa về các yếu tố tác động đến lòng trung thành thương hiệu của học viên. Khám phá những yếu tố nào thực sự ảnh hưởng đến lòng trung thành và mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đó. Từ đó, các nhà quản lý có thể tập trung xây dựng các kế hoạch nhằm duy trì, cải thiện để ngày càng có nhiều học viên trung thành hơn. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ š NGUYỄN THỊ BÍCH HÂN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH THƯƠNG HIỆU CỦA HỌC VIÊN ĐỐI VỚI CÁC TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ TẠI TP. HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CHÍ MINH-NĂM 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ š NGUYỄN THỊ BÍCH HÂN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH THƯƠNG HIỆU CỦA HỌC VIÊN ĐỐI VỚI CÁC TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ TẠI TP. HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã số 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. HOÀNG LÂM TỊNH CHÍ MINH-NĂM 2013 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan các số liệu được sử dụng trong đề tài là chính xác và được trích dẫn nguồn cụ thể. Đề tài Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu của học viên đối với các trung tâm ngoại ngữ tại thành phố Hồ Chí Minh là do riêng tôi nghiên cứu xây dựng. Các số liệu trong đề tài này được thu nhập và sử dụng một cách trung thực. Kết quả nghiên cứu được trình bày trong luận văn này không sao chép của bất cứ luận văn nào và cũng chưa được công bố ở bất cứ công trình nghiên cứu nào khác trước đây. ngày_tháng_năm 2013 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Bích Hân ii LỜI CẢM ƠN Trước tiên tôi xin chân thành gởi lời cảm ơn đến Quý thầy cô khoa Đào tạo Sau đại học trường Đại học kinh tế đã tận tâm truyền đạt kiến thức và hỗ trợ tôi trong suốt thời gian tôi học tập tại ở trường. Tôi chân thành bày tỏ lòng biết ơn người thầy hướng dẫn trực tiếp của tôi là TS. Hoàng Lâm Tịnh. Xin gởi lời cảm ơn sâu sắc đến Thầy người đã hướng dẫn tôi hướng nghiên cứu lựa chọn nguồn tài liệu đưa ra hướng giải quyết cho đề tài. Ngoài ra trong quá trình nghiên cứu tôi đã nhận được sự giúp đỡ của các bạn bè người thân đồng nghiệp. Tôi xin gởi lời tri ân đến tất cả mọi người - Gia đình tôi ba mẹ chị em chồng và con tôi đã động viên thúc đẩy tôi hoàn thành nghiên cứu. - Các bạn lớp cao học đồng nghiệp đã tạo điều kiện khích lệ và hỗ trợ tôi trong việc nghiên cứu và xử lý số liệu trong suốt quá .
